[发明专利]一种话术推荐方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供了一种话术推荐方法、装置、电子设备及存储介质，所述话术推荐方法包括：获取商品推荐人与商品准购买人之间当前的对话信息；所述商品推荐人当前所推荐商品所属品牌为目标品牌；提取所述对话信息中所提及的品牌相关信息和卖点信息；所述卖点信息包括指示商品所具有的特征；基于所述品牌相关信息和卖点信息，通过预先构建的话术推荐库为所述商品推荐人推荐目标话术。这样，本申请基于对话信息中的品牌相关信息和卖点信息，提取更符合商品推荐人所需要的目标话术，从而可以帮助商品推荐人缩短答疑时间。

技术领域

本申请涉及智能推荐技术领域，尤其是涉及一种话术推荐方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

虽然随着电子商务的迅猛发展，线下实体店面临着巨大冲击，但实体店仍有着线上电商无法匹敌的先天优势，可以与客户面对面交流答疑，可以让客户实际体验商品。然而，在一些复杂行业中，线下实体店面临两方面的挑战：一方面，销售人员流动性太高，新员工对商品了解程度不高，专业水平较差；另一方面，行业复杂度较高导致待销售商品的相关知识量较大，销售人员无法短期内掌握。

但是，现有相关技术中，只能预先收集话术，基于关键词匹配技术将收集的话术提供给推销者，但面对实际情况时，往往系统推荐的话术与实际情况所需要的话术不匹配。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供一种话术推荐方法、装置、电子设备及存储介质，基于对话信息中的品牌相关信息和卖点信息，提取更符合商品推荐人所需要的目标话术，从而可以帮助待推荐人员缩短答疑时间。

本申请实施例提供了一种话术推荐方法，所述话术推荐方法包括：

获取商品推荐人与商品准购买人之间当前的对话信息；所述商品推荐人当前所推荐商品所属品牌为目标品牌；

提取所述对话信息中所提及的品牌相关信息和卖点信息；所述卖点信息包括指示商品所具有的特征；

基于所述品牌相关信息和卖点信息，通过预先构建的话术推荐库为所述商品推荐人推荐目标话术。

可选的，所述预先构建的话术推荐库包括第一话术推荐子库和/或第二话术推荐子库；所述第一话术推荐子库储存有利于商品被推荐成功的目标话术，所述第二话术推荐子库储存有不利于商品被推荐成功的目标话术；所述基于所述品牌相关信息和卖点信息，通过预先构建的话术推荐库为所述商品推荐人推荐目标话术，包括：

从所述品牌相关信息中提取出所提及的品牌；

如果所提及的品牌仅包括目标品牌时，则基于所述品牌相关信息和卖点信息从所述第一话术推荐子库中查找与所述品牌相关信息和卖点信息相匹配的目标话术；

如果所提及的品牌包括目标品牌和其他品牌时，则基于所述品牌相关信息和卖点信息从所述第一话术推荐子库和第二话术推荐子库中查找与所述品牌相关信息和卖点信息相匹配的目标话术；

如果所提及的品牌仅包括除目标品牌外的其他品牌时，则基于所述品牌相关信息和卖点信息从所述第二话术推荐子库中查找与所述品牌相关信息和卖点信息相匹配的目标话术。

可选的，所述基于所述品牌相关信息和卖点信息从所述第一话术推荐子库和第二话术推荐子库中查找与所述品牌相关信息和卖点信息相匹配的目标话术，包括：

从所述品牌相关信息中筛选出目标品牌信息和其他品牌信息；

基于所述目标品牌信息和所述卖点信息，从所述第一话术推荐子库中查找与所述目标品牌信息和所述卖点信息相匹配的第一推荐话术；

基于所述其他品牌信息和所述卖点信息，从所述第二话术推荐子库中查找与所述其他品牌信息和所述卖点信息相匹配的第二推荐话术；