[发明专利]一种业务处理方法、系统、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：

获取配置信息；所述配置信息包括针对至少一种业务类型的配置项；所述配置项包括业务处理人员信息和业务处理模板信息；

确定目标业务的业务类型和目标业务的业务场景；

在所述配置信息中筛选与所述目标业务的业务类型对应的配置项，得到目标业务的配置项；

在所述目标业务的配置项中选取与所述目标业务的业务场景对应的业务处理模板，得到目标业务处理模板；所述目标业务处理模板包括具有业务处理顺序和业务处理级别的多个目标处理节点；

在所述目标业务的配置项中选取与目标业务处理级别对应的业务处理人员，得到目标业务处理人员；所述目标业务处理级别为所述目标处理节点对应的业务处理级别；

按照所述目标业务处理模板的业务处理顺序，将所述目标业务发送至所述目标处理节点，接收业务处理进度信息，通过所述业务处理进度信息确定是否处理完成所述目标业务；所述业务处理进度信息为所述目标业务处理人员处理所述目标业务的进度信息。

2.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，所述在所述配置信息中筛选与所述目标业务的业务类型对应的配置项，得到目标业务的配置项，具体包括：

在所述配置信息中查找与所述目标业务的业务类型相匹配的业务处理模板，得到多个第一业务处理模板；每个所述第一业务处理模板的业务场景不同；所述第一业务处理模板包括多个第一处理节点；

确定与所述第一业务处理模板的业务场景对应的业务人员类型，得到第一业务人员类型；

确定与所述第一处理节点的业务处理级别对应的业务人员级别，得到第一业务人员级别；

在所述业务处理人员信息中筛选与所述第一业务人员类型和所述第一业务人员级别匹配的业务处理人员，得到第一业务处理人员集合；

将所述第一业务处理模板和所述第一业务处理人员集合确定为所述目标业务的配置项。

3.根据权利要求2所述的业务处理方法，其特征在于，所述在所述目标业务的配置项中选取与所述目标业务的业务场景对应的业务处理模板，得到目标业务处理模板，具体包括：

若所述目标业务的业务场景为第一业务场景，则根据所述第一业务场景的场景参数的参数级别，在所述第一业务处理模板中选取具有p个处理节点的业务处理模板；

若所述目标业务的业务场景为第二业务场景，则根据所述第二业务场景的场景参数的参数级别，在所述第一业务处理模板中选取具有q个处理节点的业务处理模板；其中，若所述第一业务场景的场景参数与所述第二业务场景的场景参数相同，且所述第二业务场景的场景参数的参数级别高于所述第一业务场景的场景参数的参数级别，则qp。

4.根据权利要求3所述的业务处理方法，其特征在于，所述场景参数包括：业务场景规模、业务场景运行方式和业务场景需求参数中的至少一种。

5.根据权利要求2所述的业务处理方法，其特征在于，所述按照所述目标业务处理模板的业务处理顺序，将所述目标业务发送至所述目标处理节点，接收业务处理进度信息，通过所述业务处理进度信息确定是否处理完成所述目标业务，具体包括：

根据所述业务处理顺序，确定当前处理节点；

从所述第一业务处理人员集合中选出与所述当前处理节点对应的业务处理人员，得到当前业务处理人员；

将所述目标业务发送至与所述当前业务处理人员对应的待办业务中，并接收业务处理进度信息；

在接收到所述业务处理进度信息后，判断所述当前处理节点是否为所述业务处理顺序中的最后一个处理节点；若是，则业务处理完成；若否，则根据所述业务处理顺序，将所述当前处理节点的下一个处理节点作为当前处理节点，然后返回步骤“从所述第一业务处理人员集合中选出与所述当前处理节点对应的业务处理人员，得到当前业务处理人员”。

6.根据权利要求5所述的业务处理方法，其特征在于，在所述业务处理完成之后，还包括：

将业务处理完成信息发送至所述业务处理顺序中的第一个处理节点对应的业务处理人员。