[发明专利]基于物联网数据流的人工智能运维系统及方法

说明书

本发明提供一种基于物联网数据流的人工智能运维系统及方法。所述系统用于对物联网消费系统进行运行维护，包括：数据流采集模块，用于从物联网消费系统采集运维数据，并发送至数据流处理模块；数据流处理模块，用于接收运维数据，并将所述运维数据进行归类后发送至AI诊断模块；AI诊断模块，用于接收归类后的运维数据，并根据归类后的运维数据得到诊断结果；AI运维模块，用于接收诊断结果，并根据诊断结果产生运维方案，并根据运维方案向物联网消费系统或运维人员发出运维消息，以便于物联网消费系统根据运维消息自动完成系统运维或便于运维人员根据运维消息手动完成系统运维，能够提升物联网运维效率，降低物联网运维成本。

技术领域

本发明涉及物联网技术领域，尤其涉及一种基于物联网数据流的人工智能运维系统及方法。

背景技术

传统自助设备投放，无论是刷卡或扫码支付的场景，其售后与运维的方式效率都非常低。通常做法是运维人工巡检排查与解决问题；有些开发了手机客户报修功能，让用户使用后发现问题上报故障，运维人员接工单维修，也有设备会自己上报某些异常，等待运维人员发现并处理。无论是以上三种方式的哪一种，离不开运维人员的人工处理，其处理速度、质量与效率取决与运维人员的责任心、态度和经验，如果一个问题从发现、定位到解决需要耗费运维人员1小时的工作时间，那么大规模部署条件下，每天可能有千万交易量系统成千上万的问题，需要无数人力来解决，导致运维成本极高且运维效率低下，用户体验较差。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于物联网数据流的人工智能运维系统，能够提升物联网运维效率，降低物联网运维成本。

本发明的目的还在于提供一种基于物联网数据流的人工智能运维方法，能够提升物联网运维效率，降低物联网运维成本。

为实现上述目的，本发明提供一种基于物联网数据流的人工智能运维系统，用于对物联网消费系统进行运行维护，包括：数据流采集模块、数据流处理模块、根据预设的诊断样本训练得到的AI诊断模块及根据预设的运维样本训练得到的AI运维模块；

所述数据流采集模块与所述物联网消费系统通讯连接，所述数据流处理模块与数据流采集模块通讯连接，所述数据流处理模块与所述AI诊断模块通讯连接，所述AI诊断模块与所述AI运维模块通讯连接；

所述数据流采集模块，用于从物联网消费系统采集运维数据，并发送至数据流处理模块；

所述数据流处理模块，用于接收运维数据，并将所述运维数据进行归类后发送至AI诊断模块；

所述AI诊断模块，用于接收归类后的运维数据，并根据归类后的运维数据得到诊断结果；

所述AI运维模块，用于接收诊断结果，并根据诊断结果产生运维方案，并根据运维方案向物联网消费系统或运维人员发出运维消息，以便于物联网消费系统根据运维消息自动完成系统运维或便于运维人员根据运维消息手动完成系统运维。

具体地，所述物联网消费系统用于为用户提供物联网消费业务，包括：物联网自助销售设备、用户终端及管理平台，所述物联网自助销售设备能与所述管理平台及用户终端通讯连接。

具体地，所述运维数据包括：从物联网自助销售设备采集的设备运行数据、从用户终端采集的用户行为数据以及从管理平台采集的系统管理数据。

具体地，所述基于物联网数据流的人工智能运维系统还包括与所述数据流采集模块电性连接的存储模块；

所述存储模块，用于在所述数据流采集模块将所述运维数据发送到数据流处理模块之前保存所述运维数据。

所述数据流采集模块异步发送所述运维数据至数据流处理模块。

所述预设的诊断样本包括：多组运维数据及多个诊断结果，每一组运维数据对应一个诊断结果。