[发明专利]用于空调故障分析处理的方法及装置、服务器

权利要求书

1.一种用于空调故障分析处理的方法，其特征在于，包括：

服务器轮询云服务数据库中的故障信息，所述云服务数据库储存两台以上空调的故障信息，以及与所述故障信息对应的解决方案信息；

在所述云服务数据库中，匹配与轮询的所述故障信息对应的解决方案信息；

推送所述解决方案信息至与所述故障信息对应的故障设备的用户；

预设时长内，如果未接收到故障修复信息，则根据所述故障设备的区域信息，匹配区域客服，并将所述故障信息及所述解决方案发送所述区域客服。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务端轮询云服务数据库中的故障信息，包括：

在轮询的故障信息为首次轮询的故障信息的情况下，记录故障标识；

在轮询的故障信息为非首次轮询的故障信息的情况下，不执行任何动作。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

在接收到所述故障修复信息的情况下，清除所述故障标识。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述故障设备的区域信息，匹配区域客服，并将所述故障信息及所述解决方案发送所述区域客服后，所述方法还包括：

在所述区域客服解决故障失败的情况下，接收所述区域客服反馈的服务工单；

根据所述服务工单及所述故障设备的区域信息，匹配维修人员；

其中，所述服务工单包括故障原因和故障编码。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述服务工单及所述故障设备的区域信息，匹配维修人员，包括：

根据所述故障设备的区域信息，获取所述故障设备所属区域的未外出维修的维修人员；

根据所述故障原因和故障编码，在所述未外出维修的维修人员中，匹配对应的维修人员。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障原因和故障编码，在所述未外出维修的维修人员中，匹配对应的维修人员，包括：

在所述故障原因和故障编码表示故障等级的情况下，根据所述故障等级匹配对应等级的维修人员。

7.根据权利要求1至6任一项所述的方法，其特征在于，所述解决方案信息，包括：

与所述故障信息中的故障类型匹配的解决方案，或，与所述故障信息中的故障类型匹配的解决方案的访问地址。

8.根据权利要求1至6任一项所述的方法，其特征在于，在所述服务端轮询云服务数据库中的故障信息前，所述方法还包括：

接收所述空调发送的故障信息；

将所述故障信息处理后储存至云服务数据库中。

9.一种用于空调故障分析处理的装置，包括处理器和存储有程序指令的存储器，其特征在于，所述处理器被配置为在运行所述程序指令时，执行如权利要求1至8任一项所述的用于空调故障分析处理的方法。

10.一种服务器，其特征在于，包括如权利要求9所述的用于空调故障分析处理的装置。