[发明专利]用于空调故障分析处理的方法及装置、服务器

说明书

本申请涉及智能家电维修技术领域，公开一种用于空调故障分析处理的方法，包括：服务器轮询云服务数据库中的故障信息，云服务数据库储存两台以上空调的故障信息，以及与故障信息对应的解决方案信息；在云服务数据库中，匹配与轮询的故障信息对应的解决方案信息；推送解决方案信息至与故障信息对应的故障设备的用户；预设时长内，如果未接收到故障修复信息，则根据故障设备的区域信息，匹配区域客服，并将故障信息及解决方案发送所述区域客服。该方法通过服务器为故障设备的用户提供解决方案；在未接收到故障修复信息时，为用户匹配区域客服，以助排除故障，进而提高故障修复效率。本申请还公开一种用于空调故障分析处理的装置及服务器。

技术领域

本申请涉及智能家电维修技术领域，例如涉及一种用于空调故障分析处理的方法及装置、服务器。

背景技术

目前，家电设备发生故障，需要用户自行联系客服或售后维修人员进行报修；在报修过程中，因用户专业知识的局限性，很难准确描述故障信息，导致客户或维修人员获取的故障信息与实际故障信息不匹配，从而出现反复维修。

相关技术中，实时检测家电设备的运行数据，通过运行数据分析，确定故障种类，并在大数据中查询解决该故障的方案，反馈用户，以进行修复。

在实现本公开实施例的过程中，发现相关技术中至少存在如下问题：

用户修复故障失败后，在客服或售后维修人员修复故障时，难以直接获取故障信息，导致空调故障排除效率低。

发明内容

为了对披露的实施例的一些方面有基本的理解，下面给出了简单的概括。所述概括不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围，而是作为后面的详细说明的序言。

本公开实施例提供了一种用于空调故障分析处理的方法及装置、服务器，以提高空调故障排除效率。

在一些实施例中，所述方法包括：服务器轮询云服务数据库中的故障信息，所述云服务数据库储存两台以上空调的故障信息，以及与所述故障信息对应的解决方案信息；在所述云服务数据库中，匹配与轮询的所述故障信息对应的解决方案信息；推送所述解决方案信息至与所述故障信息对应的故障设备的目标用户；预设时长内，如果未接收到故障修复信息，则根据所述故障设备的区域信息，匹配区域客服，并将所述故障信息及所述解决方案发送所述区域客服。

在一些实施例中，所述装置包括：处理器和存储有程序指令的存储器，所述处理器被配置为在运行所述程序指令时，执行上述的用于空调故障分析处理的方法。

在一些实施例中，所述服务器包括：上述的用于空调故障分析处理的装置。

本公开实施例提供的空调故障分析处理的方法及装置、服务器，可以实现以下技术效果：

通过服务器轮询云服务数据库中的故障信息，为与故障信息对应的故障设备的用户提供解决方案；在服务器未接收到故障设备上报的故障修复信息时，为该故障设备的用户匹配区域客服，同时，将故障信息和对应的解决方案发送给区域客服，以便区域客服及时了解故障设备的相关信息，从而为用户提供准确的维修信息，以排除故障，进而提高故障修复效率。

以上的总体描述和下文中的描述仅是示例性和解释性的，不用于限制本申请。

附图说明

一个或多个实施例通过与之对应的附图进行示例性说明，这些示例性说明和附图并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件示为类似的元件，附图不构成比例限制，并且其中：

图1是空调故障分析处理系统环境示意图；

图2是本公开实施例提供的一个用于空调故障分析处理的方法的示意图；

图3是本公开实施例提供的另一个用于空调故障分析处理的方法的示意图；