[发明专利]一种业务语音标注处理方法、装置和电子设备

权利要求书

1.一种业务语音标注处理方法，其特征在于，包括：

搭建并向用户提供辅助标注系统，所述辅助标注系统具有任务分配器、进度监控器、工作量监控器和标注结果管理器；

通过工作量监控器确定标注人员的工作量；

从业务语音平台获取业务语音，生成标注任务，任务分配器结合标注人员的工作量为标注人员分配标注任务；

所述标注人员的进度监控器获取已分配的所述标注任务，向标注人员提供标注页面，获取用户操作产生的标注信息，更新标注任务的进度，结合标注任务对应的业务语音生成标注结果，流转至标注结果管理器。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述结合标注人员的工作量为标注人员分配标注任务，包括：

确定标注人员已分配任务的工作量和工作量余量，结合工作量余量和待分配的标注任务的工作量为标注人员分配标注任务。

3.根据权利要求1-2中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

所述任务分配器向标注人员提供任务列表，供标注人员领取标注任务。

4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

利用多台服务器运行辅助标注系统进行负载均衡。

5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

利用标注后的业务语音训练机器人业务模型。

6.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

调用训练得到的机器人业务模型，预测业务语音的标签，与标注结果进行对比。

7.根据权利要求1-6中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

结合对比结果对标注任务的执行效果进行评分。

8.根据权利要求1-7中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

将标注结果存入数据库中。

9.一种业务语音标注处理装置，其特征在于，包括：

系统搭建模块，用于搭建并向用户提供辅助标注系统，所述辅助标注系统具有任务分配器、进度监控器、工作量监控器和标注结果管理器；

工作量模块，用于通过工作量监控器确定标注人员的工作量；

任务分配模块，用于从业务语音平台获取业务语音，生成标注任务，任务分配器结合标注人员的工作量为标注人员分配标注任务；

标注模块，用于提供所述标注人员的进度监控器，获取已分配的所述标注任务，向标注人员提供标注页面，获取用户操作产生的标注信息，更新标注任务的进度，结合标注任务对应的业务语音生成标注结果，流转至标注结果管理器。

10.一种电子设备，其中，该电子设备包括：

处理器；以及，

存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行根据权利要求1-8中任一项所述的方法。

11.一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现权利要求1-8中任一项所述的方法。