[发明专利]贷前风险事件调查方法、装置及电子设备

说明书

本发明公开了一种贷前风险事件调查方法、装置及电子设备，其中方法包括：利用风险策略确定一个或多个贷前风险事件；将每个所述贷前风险事件拆解为多个风险点，每个风险点对应配置话术策略节点，构成话术策略节点数组，其中，所述风险点与话术策略节点一一对应；将所述话术策略节点数组按照话术策略的逻辑进行排序并去重，得到重新排列后的话术策略节点数组；通过AI智能语音外呼系统调用重新排列后的话术策略节点数组对应的话术，对客户进行调查，得到调查结果。本发明通过AI智能语音外呼系统对客户进行调查，实现了对一个或多个贷前风险事件的智能调查，极大地减少了因人为因素导致风险核查错漏的情况，也减少了人力成本的支出。

技术领域

本发明涉及贷前风险调查领域，具体涉及一种贷前风险事件调查方法、装置及电子设备。

背景技术

目前，在贷前风险调查场景中，为了保证贷款后的正常还款，常常需要在贷款前对贷款业务流程中可能出现的风险事件进行调查，相关技术中需要员工人为通过语音通话完成对风险事件的调查，但这种调查方式容易导致风险事件核查错漏，同时也增加了人力成本。

针对贷前风险调查中人为通过语音通话调查风险事件，导致风险事件核查错漏、人力成本高的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种贷前风险事件调查方法及装置，以解决人为通过语音通话调查风险事件导致风险事件核查错漏、人力成本高的问题。

为了实现上述目的，本发明的第一方面提供了一种贷前风险事件调查方法，包括：

利用风险策略确定一个或多个贷前风险事件；

将每个所述贷前风险事件拆解为多个风险点，每个风险点对应配置话术策略节点，构成话术策略节点数组，其中，所述风险点与话术策略节点一一对应；

将所述话术策略节点数组按照话术策略的逻辑进行排序并去重，得到重新排列后的话术策略节点数组；

通过AI智能语音外呼系统调用重新排列后的话术策略节点数组对应的话术，对客户进行调查，得到调查结果。

可选地，所述利用风险策略确定一个或多个贷前风险事件包括：

利用风险策略生成针对一个或多个贷前风险事件的启动调查信息；

根据所述启动调查信息启动调查任务。

可选地，所述将所述话术策略节点数组按照话术策略的逻辑进行排序并去重，得到重新排列后的话术策略节点数组，包括：

将所述话术策略节点数组按照话术策略的先后逻辑顺序进行排序；

将所述话术策略节点数组中重复的话术策略删除，得到重新排列后的话术策略节点数组；

话术策略节点数组中的每个话术策略节点对应配置话术。

可选地，所述通过AI智能语音外呼系统调用重新排列后的话术策略节点数组对应的话术，对客户进行调查，得到调查结果，包括：

通过AI智能语音外呼系统接收外呼名单并设置外呼策略；

调用重新排列后的话术策略节点数组中话术策略节点对应配置的话术，根据所述外呼策略对所述外呼名单中的客户执行外呼任务；

依次对所述外呼名单中的所有客户执行外呼任务，进行调查，得到调查结果。

进一步地，所述依次对所述外呼名单中的所有客户执行外呼任务，进行调查，得到调查结果，包括：

通过AI智能语音外呼系统的ARS将外呼任务中接听的客户语音信息实时转化为客户文本信息；

通过AI智能语音外呼系统的NLP对所述客户文本信息进行语义理解，确定所述客户文本信息对应的话术策略节点；