[发明专利]一种异常信息显示方法及设备

说明书

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种异常信息显示方法及设备，其中，该方法包括：检测到系统异常时，获取对应的异常信息；将所述异常信息缓存到物理内存的预设地址内；当所述终端设备重启时，调用引导加载程序，所述引导加载程序用于根据系统日志确定重启类型；如果重启类型为异常重启，则所述引导加载程序从所述物理内存的预设地址内获取所述异常信息并生成对应的异常信息文件；根据所述异常信息文件在所述终端设备的显示屏上显示对应的异常信息。

【技术领域】

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种异常信息显示方法及设备。

【背景技术】

当终端设备发生底层异常导致重启时，通常会进行显示对应的报错代码，如电脑发生异常时显示的“蓝屏”等。但终端设备的用户无法根据显示的报错代码确定异常重启的原因。当用户想要知晓本次异常重启的原因时，只能联系技术人员。而技术人员也无法仅根据报错代码来进行故障分析并确定引起异常重启的原因，需要用户将终端设备带到维修点或者等技术人员上门维修。由此可见，从终端设备发生异常到确定异常原因的耗时较长，较为不便。

【发明内容】

为了解决上述问题，本发明实施例提供了一种异常信息显示方法及设备。通过获取系统异常对应的异常信息，并在终端重启时对获取到的异常信息进行显示，使用户更加全面的了解到本次系统异常的相关信息。

第一方面，本发明实施例提供一种异常信息显示方法，包括：

检测到系统异常时，获取对应的异常信息；

将所述异常信息缓存到物理内存的预设地址内；

当所述终端设备重启时，调用引导加载程序，所述引导加载程序用于根据系统日志确定重启类型；

如果重启类型为异常重启，则所述引导加载程序从所述物理内存的预设地址内获取所述异常信息并生成对应的异常信息文件；

根据所述异常信息文件在所述终端设备的显示屏上显示对应的异常信息。

本发明实施例中，通过获取异常问题对应的异常信息，并生成对应的异常信息文件，在终端设备重启时根据异常信息文件显示对应的异常信息，降低了技术人员对终端设备进行故障分析的难度。技术人员无需上门测试，即可通过显示的异常信息对终端设备进行故障分析。

在一种可能的实现方式中，获取对应的异常信息，包括：

对所述终端设备进行数据回调，得到所述终端设备的历史数据；

对所述历史数据进行筛选，得到所述异常信息。

在一种可能的实现方式中，所述异常信息至少包含以下信息中的一种或多种组合：

异常调用栈、异常事件、异常类型、异常文件和异常行号。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

将所述异常信息文件发送给服务器。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

对所述显示的异常信息进行拍照，得到拍照文件；

将所述拍照文件发送给服务器。

第二方面，本发明实施例提供一种终端设备，包括：

获取模块，用于检测到系统异常时，获取对应的异常信息；

处理模块，用于将所述异常信息缓存到物理内存的预设地址内；

所述处理模块，还用于当所述终端设备重启时，调用引导加载程序，所述引导加载程序用于根据系统日志确定重启类型；

所述处理模块，还用于如果重启类型为异常重启，则所述引导加载程序从所述物理内存的预设地址内获取所述异常信息并生成对应的异常信息文件；