[发明专利]用于网络管理的增强型交谈界面

说明书

公开了一种网络管理系统，该网络管理系统提供界面，以启用远程管理的多站点网络的诊断和故障排除。一些实施例提供了自然语言界面，而其他实施例提供了聊天机器人型界面，该聊天机器人型界面经由显示屏上的传统文本信息与技术人员通信。诊断和故障排除能力搜索中央数据存储库，该中央数据存储库从多站点网络的每个站点接收设备属性信息。基于与实体的部分相匹配的设备或用户，对数据存储库的查询被发起，以获取设备上的附加数据。对查询的响应然后基于设备的属性而被提供。

本申请要求于2021年1月26日提交的美国申请号17/158,853的权益，该申请的全部内容通过引用并入本文。

技术领域

本申请涉及通信网络的管理，并且更具体地涉及用于为网络管理系统提供增强的自然语言交谈用户界面的方法和/或装置。

背景技术

复杂网络(诸如企业网络)的用户会遭遇系统水平体验(SLE)的降低，这可能是由各种问题造成的。为了支持这种网络并且在出现问题时解决问题，许多复杂的工具已经被开发，这些工具基于与网络如何操作相关联的各种日志数据和统计信息来分析和诊断这些网络的问题。这种工具的示例是由瞻博网络公司提供的虚拟网络助理(VNA)工具。在标识网络问题的根本原因时，VNA利用机器学习、信息理论和贝叶斯统计。在至少一些情况下，VNA还通过提示手动程序或在没有人工辅助的情况下自动实现校正措施来提供网络问题的缓解。

网络设备的使用在企业和其他公共场所中很常见。通常，当网络设备的用户遇到服务水平的降低时，他们会联系支持小组来解决问题。然而，这些支持小组必须被提供资金，并且对于提供这些资金的组织而言，通常可以表示可观的开支。因此，在支持网络时减轻在支持小组上的负担的技术将减少支出，并且增加资本回报。

附图说明

本文的实施例可以通过结合附图参照以下描述来更好地理解，其中相同的附图标记指示相同或功能类似的元件，其中：

图1A是实现所公开实施例中的一个或多个实施例的系统的概况图。

图1B示出了在所公开实施例中的一个或多个实施例中实现的示例数据流。

图2示出了在所公开实施例中的一个或多个实施例中实现的示例用户界面。

图3图示了所公开实施例中的一个或多个实施例中的示例故障排除会话的对话输出。

图4图示了由所公开实施例中的一个或多个实施例实现的示例查询会话。

图5图示了在所公开实施例中的一个或多个实施例中实现的示例查询会话500。

图6图示了在所公开实施例中的一个或多个实施例中实现的示例查询会话600。

图7图示了在所公开实施例中的一个或多个实施例中实现的示例查询会话。

图8是根据所公开实施例中的一个或多个实施例的示例接入点800的框图。

图9是示例网络管理系统900的框图。

图10A至10C图示了由所公开实施例中的一个或多个实施例维护的示例数据结构。

图11是用于对命令起作用的示例方法的流程图。

图12图示了根据一个或多个实施例的简化查找表1200的示例。

图13是用于向所管理的多站点网络提供诊断界面的方法的流程图。

具体实施方式