[发明专利]呼叫系统的座席调整方法及装置、可读存储介质

权利要求书

1.一种呼叫系统的座席调整方法，其特征在于，包括：

接收第一座席端发起的第一登录请求；所述第一登录请求中包括第一座席端上的第一座席的身份信息，所述第一座席端上的原座席与所述第一座席不同；

对所述第一座席的身份信息进行验证；

在确定所述第一座席的身份信息通过验证后，获取所述第一座席通过所述第一座席端输入的第一通话设备的标识；

将所述第一通话设备的标识与所述第一座席的身份信息绑定；

接收所述第一座席待处理的通话；

根据所述第一通话设备的标识和所述第一座席的身份信息的对应关系，将所述第一座席待处理的通话下发给所述第一通话设备，以使所述第一座席通过所述第一通话设备接听所述第一座席待处理的通话。

2.根据权利要求1所述的座席调整方法，其特征在于，在所述接收所述第一座席待处理的通话之前，所述座席调整方法还包括：

根据预设的座席身份信息与接听渠道之间的对应关系确定所述第一座席的接听渠道；所述第一座席待处理的通话为来自所述第一座席的接听渠道的通话。

3.根据权利要求2所述的座席调整方法，其特征在于，所述座席调整方法还包括：

接收管理员端的配置请求；所述配置请求中包括：第二座席的身份信息、第二座席的原接听渠道、第二座席的新接听渠道；

根据所述配置请求对所述对应关系进行更新。

4.根据权利要求3所述的座席调整方法，其特征在于，在所述接收管理员端的配置请求之前，所述座席调整方法还包括：

接收所述第二座席所在的第二座席端发起的接听渠道调整请求；所述调整请求中包括所述第二座席的新接听渠道；

将所述调整请求发送给所述管理员端。

5.根据权利要求3所述的座席调整方法，其特征在于，在所述根据所述配置请求对所述对应关系进行更新之后，所述座席调整方法还包括：

接收所述第二座席端发起的第二登录请求；所述第二登录请求中包括所述第二座席的身份信息；

对所述第二座席的身份信息进行验证；

在确定所述第二座席的身份信息通过验证后，获取所述第二座席通过所述第二座席端输入的第二通话设备的标识；

将所述第二通话设备的标识与所述第二座席的身份信息绑定；

根据更新的对应关系确定所述第二座席的接听渠道；

接收所述第二座席待处理的通话；所述第二座席待处理的通话为来自所述第二座席的接听渠道的通话；

根据所述第二通话设备的标识和所述第二座席的身份信息的对应关系，将所述第二座席待处理的通话下发给所述第二通话设备，以使所述第二座席通过所述第二通话设备接听所述第二座席待处理的通话。

6.一种呼叫系统的座席调整装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收第一座席端发起的第一登录请求；所述第一登录请求中包括第一座席端上的第一座席的身份信息，所述第一座席端上的原座席与所述第一座席不同；

处理模块，用于：

对所述第一座席的身份信息进行验证；

在确定所述第一座席的身份信息通过验证后，获取所述第一座席通过所述第一座席端输入的第一通话设备的标识；

将所述第一通话设备的标识与所述第一座席的身份信息绑定；

接收所述第一座席待处理的通话；

根据所述第一通话设备的标识和所述第一座席的身份信息的对应关系，将所述第一座席待处理的通话下发给所述第一通话设备，以使所述第一座席通过所述第一通话设备接听所述第一座席待处理的通话。

7.根据权利要求6所述的座席调整装置，其特征在于，所述处理模块还用于：根据预设的座席身份信息与接听渠道之间的对应关系确定所述第一座席的接听渠道；所述第一座席待处理的通话为来自所述第一座席的接听渠道的通话。