[发明专利]呼叫系统的座席调整方法及装置、可读存储介质

说明书

本申请提供一种呼叫系统的座席调整方法及装置、可读存储介质。座席调整方法包括：接收第一座席端发起的第一登录请求；第一登录请求中包括第一座席端上的第一座席的身份信息，第一座席端上的原座席与第一座席不同；对第一座席的身份信息进行验证；在确定第一座席的身份信息通过验证后，获取第一座席通过第一座席端输入的第一通话设备的标识；将第一通话设备的标识与第一座席的身份信息绑定；接收第一座席待处理的通话；根据第一通话设备的标识和第一座席的身份信息的对应关系，将第一座席待处理的通话下发给第一通话设备，以使第一座席通过第一通话设备接听第一座席待处理的通话。该方法用于实现高效且便利的座席调整。

技术领域

本申请涉及呼叫系统技术领域，具体而言，涉及一种呼叫系统的座席调整方法及装置、可读存储介质。

背景技术

呼叫中心，可作为中大型公司对客户提供日常支持和服务的统一窗口，呼叫中心的核心为呼叫系统，呼叫系统中存储有座席(可理解为客服人员)信息、通话设备信息等，基于这些信息，呼叫系统进行通话的分配，以使座席可以对客户提供日常支持和服务。

现有技术中，呼叫系统中的座席的身份信息和话机号信息分别存储，在座席的身份信息中，座席的工位与座席的身份标识绑定；在话机号信息中，话机号与座席的工位绑定。当座席的工位调整后，管理员需要对两个分别存储的信息均进行调整，才可以实现座席的相关信息的同步。这种调整方式，调整工作量大，耗时较长，且不便利。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种呼叫系统的座席调整方法及装置、可读存储介质，用以实现高效且便利的座席调整。

第一方面，本申请实施例提供一种呼叫系统的座席调整方法，包括：接收第一座席端发起的第一登录请求；所述第一登录请求中包括第一座席端上的第一座席的身份信息，所述第一座席端上的原座席与所述第一座席不同；对所述第一座席的身份信息进行验证；在确定所述第一座席的身份信息通过验证后，获取所述第一座席通过所述第一座席端输入的第一通话设备的标识；将所述第一通话设备的标识与所述第一座席的身份信息绑定；接收所述第一座席待处理的通话；根据所述第一通话设备的标识和所述第一座席的身份信息的对应关系，将所述第一座席待处理的通话下发给所述第一通话设备，以使所述第一座席通过所述第一通话设备接听所述第一座席待处理的通话。

在本申请实施例中，与现有技术相比，在座席进行工位调整时，可以通过调整后的工位上的座席端(即第一座席端)登录呼叫系统，呼叫系统基于登录请求中的相关信息和输入的通话设备的信息，自动进行通话设备与座席的绑定。即，对于呼叫系统来说，座席与通话设备的对应关系是动态绑定的，进而对于座席来说，在需要更换工位时，只需要在原工位上退出系统，然后在新工位上重新登录系统，并输入相关信息，便可以实现调整工位后的信息的绑定；不再需要管理员单独修改座席与通话设备的绑定关系，整个调整过程灵活且方便，实现高效且便利的座席调整。

作为一种可能的实现方式，在所述接收所述第一座席待处理的通话之前，所述座席调整方法还包括：根据预设的座席身份信息与接听渠道之间的对应关系确定所述第一座席的接听渠道；所述第一座席待处理的通话为来自所述第一座席的接听渠道的通话。

在本申请实施例中，座席可以接听来自不同的接听渠道的通话，通过预设的座席身份信息与接听渠道之间的对应关系，可以实现将对应的接听渠道的通话有效的下发给座席对应的通话设备。

作为一种可能的实现方式，所述座席调整方法还包括：接收管理员端的配置请求；所述配置请求中包括：第二座席的身份信息、第二座席的原接听渠道、第二座席的新接听渠道；根据所述配置请求对所述对应关系进行更新。

在本申请实施例中，预设的身份信息与接听渠道之间的对应关系可以通过管理员端的配置请求进行动态更新。即，在接听渠道调整后，呼叫系统不再需要调整通话设备的相关配置，也无需调整座席与通话设备的绑定关系，只需要调整座席的身份信息与接听渠道之间的对应关系，实现接听渠道的高效且便利的调整。