[发明专利]一种IT服务管理的运维方法

说明书

本发明公开了一种IT服务管理的运维方法，涉及IT运维管理技术领域，包括以下步骤：测评运维人员的业务能力，根据测评结果分析出每一个运维人员擅长的技术领域数目，再根据运维人员其擅长的技术领域数目进行能力排序、划分IT设备范围，进行重要性排序划分、运维责任区域和划分权限、实时记录运维现场内容以及周期性调整运维责任区域；通过对运维人员的业务能力进行测评，并分IT设备范围，进行重要性排序，然后根据运维人员的业务能力测评结果划分对应的IT设备范围，可以有效合理利用企业内的运维人员资源，实现最优化的业务划分，以此保证获取最高效的IT服务管理运维效率和效果，能够快速高效的响应IT设备故障。

技术领域

本发明涉及IT运维管理技术领域，尤其涉及一种IT服务管理的运维方法。

背景技术

随着科技的发展，网络的技术也越来越发达，在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境(包括物理网络，软硬件环境等)、业务系统等进行维护管理，我们把这种IT管理的工作简称为IT运维管理，IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员；

但是目前在对IT设备进行运维管理时，对于运维人员的调度存在较大缺陷，没有根据运维人员的业务能力进行责任区域划分，导致运维过程企业整体的运维能力无法提升，资源利用混乱导致运维效率低下，无法达到优良的运维效果；因此，本发明提出一种IT服务管理的运维方法，以解决现有技术中的不足之处。

发明内容

针对上述问题，本发明的目的在于提供一种IT服务管理的运维方法，通过对运维人员的业务能力进行测评，并分IT设备范围，进行重要性排序，然后根据运维人员的业务能力测评结果划分对应的IT设备范围，可以有效合理利用企业内的运维人员资源，实现最优化的业务划分，以此保证获取最高效的IT服务管理运维效率和效果，能够快速高效的响应IT设备故障。

一种IT服务管理的运维方法，包括以下步骤：

步骤一：测评运维人员的业务能力

对运维人员的业务能力进行测评，根据测评结果分析出每一个运维人员擅长的技术领域数目，再根据运维人员其擅长的技术领域数目进行能力排序，标记为一级能力人员、二级能力人员和常规能力人员；

步骤二：划分IT设备范围，进行重要性排序

对运维范围内的所有IT设备进行范围划分，标记为重要IT设备范围、次重要IT设备范围以及常规IT设备范围；

步骤三：划分运维责任区域

将一级能力人员分配至重要IT设备范围，将二级能力人员分配至次重要IT设备范围，将常规能力人员分配至常规IT设备范围；

步骤四：实时记录运维现场内容

成立专业的周期性监管团队，对每一次的运维过程进行全过程记录，并形成运维报告；

步骤五：周期性调整运维责任区域

周期性监管团队在一个设定的周期结束后，对该周期内所有形成的运维报告进行专业性分析，分析出对应级别运维人员在当次的运维过程中业务能力，并将该结果标记为运维人员的实践性能力，然后再次根据步骤一中的方法对运维人员的业务能力进行测评，将测评结果与实践性能力共同进行分析，再次划分出能力排名，从新划分一级能力人员、二级能力人员和常规能力人员，然后重复步骤二至五，进行循环的IT服务管理运维操作。

进一步改进在于：所述步骤一中，根据运维人员其擅长的技术领域数目进行能力降序排列时，还包括对其技术领域进行难易度的排序，排序范围包括难、较难和常规，然后进行能力排序。

进一步改进在于：所述能力排序如下：