[发明专利]一种生成来电客户名片的方法、装置及移动终端

说明书

本申请涉及通信技术领域，具体涉及一种生成来电客户名片的方法、装置及移动终端，获取客户来电信息；根据所述客户来电信息向数据库发送查询请求信息；接收所述数据库根据所述查询请求信息返回的查询结果；根据所述查询结果生成客户名片，并在移动终端屏幕上展示所述客户名片。业务员接听电话前即可以了解到客户名片，提高沟通效率，更好的服务客户。

技术领域

本申请属于通信技术领域，具体涉及一种生成来电客户名片的方法、装置及移动终端。

背景技术

随着线上购物的发展，收发快递已经成为人们生活中的一部分。在收发快递的过程中，客户往往通过电话与快递员沟通，掌中通现在客户电联业务员后，在通知栏弹出来电提醒的通知，在一定程度上为业务员提供了便利，但是无法和具体来电相关联，业务员需要在挂断电话后才可以查看，而且这种方式无法和具体的订单数据关联起来，此功能还有很大的提升空间，可以给业务员提供更大的便利。

业务员接听客户来电后，业务员无法知道对方是谁，是不是要去取件还是送货需要调整，接听后需要了解对方的信息和需求再提供服务。

基于以上，如何在业务员接听电话前即可以了解到客户和订单的基本信息，提高沟通效率，更好的服务客户是亟需解决的问题。

发明内容

为至少在一定程度上克服相关技术中存在的问题，本申请提供一种生成来电客户名片的方法，业务员接听电话前即可以了解到客户和订单的基本信息，提高沟通效率，更好的服务客户。

为实现以上目的，本申请采用如下技术方案：

第一方面，一种生成来电客户名片的方法，所述方法包括：

获取客户来电信息；

根据所述客户来电信息向数据库发送查询请求信息；

接收所述数据库根据所述查询请求信息返回的查询结果；

根据所述查询结果生成客户名片，并在移动终端屏幕上展示所述客户名片。

进一步地，所述根据所述来电信息向数据库发送查询请求信息，包括：

根据所述来电信息及预设规则向数据库发送查询请求；

所述查询请求包括查询客户的派件信息或揽件信息。

进一步地，所述来电信息包括业务员专属号码回呼或客户真实号码。

进一步地，在获取客户来电信息后，还包括：

判断所述来电信息，得到判断结果；

若所述判断结果为所述来电信息为业务专属号码回呼，则匹配所述业务员专属号码回呼对应的客户真实号码；

若所述判断结果为所述来电信息为客户真实号码，则根据所述来电信息向数据库发送查询请求信息。

进一步地，还包括：

将名片链接指定扩展信息，以当接收到对名片执行第一预设操作时，切换显示指定扩展信息。

进一步地，所述指定扩展信息包括订单详情和物流轨迹。

进一步地，所述客户名片悬浮在所述移动终端屏幕上，通过在屏幕上滑动来移动名片的位置。

第二方面，一种生成来电客户名片的装置，所述装置包括：

获取模块，用于获取客户来电信息；

查询模块，用于根据所述客户来电信息向数据库发送查询请求信息；

接收模块，用于接收所述数据库根据所述查询请求信息返回的查询结果；