[发明专利]就诊信息处理方法及系统、电子设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种就诊信息处理方法及系统、电子设备及存储介质。其中，就诊信息处理方法包括：获取就诊信息和就诊项目；将所述就诊信息输入与所述就诊项目对应的排队模型中进行处理；其中，结合就诊项目的自身特点训练相匹配的排队模型，比如应用随机过程的马尔可夫排队模型，根据对应就诊项目的历史就诊数据算出统计模型参数，使用随机过程理论进行求解，输出预估的就诊项目的就诊等待时长，使患者可以预先了解就诊项目的排队情况，方便患者合理安排时间，提升就医体验。根据历史就诊数据可以得到用于评估医院单个科室或医生服务能力的平均就诊等待时长，为医院提供了服务资源的调度依据，从而提高医院的调度效率，进一步提升患者的就医体验。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种就诊信息处理方法及系统、电子设备及存储介质。

背景技术

患者在医院就医的排队时间通常都比较长，从而导致患者的就医体验较差。随着计算机技术的进步，医院的很多流程都得到了简化，例如增加了移动终端的预约功能、自助服务机器、排队叫号系统以及诊间支付功能等，使得患者的就医体验得到提升。然而，在各大三甲医院仍然人山人海，主要原因在于患者对情况的未知，从而盲目地进行排队，大多患者都是去了现场才发现有很多人在排队。医院对各个科室的患者接诊能力也缺乏数据支撑，都是基于经验来毛估，无法进行量化调度管理。

现有技术中提供有一种就医进度显示的方法，具体根据各个就诊节点的历史平均耗时乘以当前节点的人数预估患者的就医进度，这种方法没有考虑未来的变化，例如高优先级患者的插入、复诊患者的插入等都会导致预估结果不准确。另外，使用平均耗时进行预估，未对闲时和忙时进行区分，也会导致预估结果不准确。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中患者的就诊等待时长预估不准确的缺陷，提供一种就诊等待时长预估更加准确的就诊信息处理方法及系统、电子设备及存储介质。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

本发明的第一方面提供一种就诊信息处理方法，包括以下步骤：

获取就诊信息和就诊项目；

将所述就诊信息输入与所述就诊项目对应的排队模型中进行处理；其中，所述排队模型根据对应就诊项目的历史就诊数据训练得到；

输出预估的所述就诊项目的就诊等待时长。

可选地，所述就诊信息处理方法还包括以下步骤：

针对所述就诊信息，根据预估的至少两个就诊项目的就诊等待时长确定排队路线。

可选地，所述就诊信息处理方法还包括以下步骤：

获取与预估的所述就诊项目的就诊等待时长对应的实际的就诊等待时长；

根据所述就诊信息和所述实际的就诊等待时长确定目标就诊数据；

根据所述目标就诊数据更新所述就诊项目的历史就诊数据；

根据更新后的历史就诊数据对所述排队模型进行重新训练。

可选地，所述就诊信息包括以下中的至少一种：挂号类型、就诊类型、挂号医生、挂号时间、签到时间；和/或，

所述历史就诊数据包括以下中的至少一种：出诊医生的数量、诊疗设备的数量、各就诊类型的患者的平均诊疗时长、各就诊类型的患者的平均就诊等待时长、挂号医生的平均诊疗时长。

本发明的第二方面提供一种就诊信息处理系统，包括：

第一获取模块，用于获取就诊信息和就诊项目；

信息处理模块，用于将所述就诊信息输入与所述就诊项目对应的排队模型中进行处理；其中，所述排队模型根据对应就诊项目的历史就诊数据训练得到；