[发明专利]一种即时通讯软件交流时客户信息的处理方法和装置

权利要求书

1.一种即时通讯软件交流时客户信息的处理方法，其特征在于，包括：

通过调用应用程序接口API在网页中使用预定账号登陆到所述即时通讯软件，其中，所述API为所述即时通讯软件对外提供的、用于实现所述即时通讯软件功能的接口；

通过调用所述API在所述网页中使用所述预定账号与登陆到所述即时通讯软件的客户通过交流窗口进行交流；

在数据库中查找所述客户的标识信息，在查找到所述标识信息的基础上，从所述数据库查找所述标识信息对应的客户信息；

在所述网页中显示信息窗口，其中，所述信息窗口和所述交流窗口显示在同一网页中，所述信息窗口显示的信息至少包括所述客户信息的部分或全部。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息窗口和所述交流窗口相邻并且左右分布显示在所述网页中，其中，所述信息窗口和所述交流窗口的大小相同。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息窗口显示的所述客户信息还包括：通过所述客户使用所述即时通讯软件得到的信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，通过所述客户使用所述即时通讯软件得到的信息包括以下至少之一：所述客户登陆所述即时通讯软件使用的终端类型、所述客户所在的地理区域、所述客户与所述预定账号建立所述交流的来源、所述客户与所述预定账号交流的活跃度，其中，所述预定账号为预定单位或公司的客户账号。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述客户信息包括以下至少之一：所述客户的年龄、所述客户的职业、所述客户的需求、所述客户的等级、所述客户的通讯方式。

6.一种即时通讯软件交流时客户信息的处理装置，其特征在于，包括：

登陆模块，用于通过调用应用程序接口API在网页中使用预定账号登陆到所述即时通讯软件，其中，所述API为所述即时通讯软件对外提供的、用于实现所述即时通讯软件功能的接口；

交流模块，用于通过调用所述API在所述网页中使用所述预定账号与登陆到所述即时通讯软件的客户通过交流窗口进行交流；

查找模块，用于在数据库中查找所述客户的标识信息，在查找到所述标识信息的基础上，从所述数据库查找所述标识信息对应的客户信息；

显示模块，用于在所述网页中显示信息窗口，其中，所述信息窗口和所述交流窗口显示在同一网页中，所述信息窗口显示的信息至少包括所述客户信息的部分或全部。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述信息窗口和所述交流窗口相邻并且左右分布显示在所述网页中，其中，所述信息窗口和所述交流窗口的大小相同。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述信息窗口显示的所述客户信息还包括：通过所述客户使用所述即时通讯软件得到的信息。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，通过所述客户使用所述即时通讯软件得到的信息包括以下至少之一：所述客户登陆所述即时通讯软件使用的终端类型、所述客户所在的地理区域、所述客户与所述预定账号建立所述交流的来源、所述客户与所述预定账号交流的活跃度，其中，所述预定账号为预定单位或公司的客户账号。

10.根据权利要求6至9中任一项所述的装置，其特征在于，所述客户信息包括以下至少之一：所述客户的年龄、所述客户的职业、所述客户的需求、所述客户的等级、所述客户的通讯方式。