[发明专利]一种即时通讯软件交流时客户信息的处理方法和装置

说明书

本申请公开了一种即时通讯软件交流时客户信息的处理方法和装置，该方法包括：通过调用应用程序接口API在网页中使用预定账号登陆到即时通讯软件；通过调用API在网页中使用预定账号与登陆到即时通讯软件的客户通过交流窗口进行交流；在数据库中查找客户的标识信息，在查找到标识信息的基础上，从数据库查找标识信息对应的客户信息；在网页中显示信息窗口，信息窗口显示的信息至少包括客户信息的部分或全部。通过本申请解决了现有技术中企业客服人员使用预定账号与客户通过即时通讯工具进行交流无法获取该客户信息所导致的问题，从而可以在交流窗口所在页面显示客户的信息，能够使客服人员更加简便的了解到客户的信息，提高交流效率。

技术领域

本申请涉及到网络领域，具体而言，涉及一种即时通讯软件交流时客户信息的处理方法。

背景技术

通过即时通讯软件来与客户进行沟通是能够取得客户信任，进一步可以增加产品或服务销量的最佳方式。

即时通讯软件一般均是由第三方软件供应商来进行提供的，这种情况下，即时通讯工具仅仅是具有一个通用的交流界面，在这个界面中企业可以使用预定账号跟客户进行沟通。

为了规范企业与客户的交流，一般情况下，企业会使用预定客服账号与客户进行沟通，使用该客服账号的人员可能是多个，通过即时通讯软件与客户进行沟通时，使用该客服账号的有些人员对该客户信息不了解，这样会降低交流的效率，影响客户体验。

发明内容

本申请实施例提供了一种即时通讯软件交流时客户信息的处理方法和装置，以至少解决现有技术中企业客服人员使用预定账号与客户通过即时通讯工具进行交流无法获取该客户信息所导致的问题。

根据本申请的一个方面，提供了一种即时通讯软件交流时客户信息的处理方法，包括：通过调用应用程序接口API在网页中使用预定账号登陆到所述即时通讯软件，其中，所述API为所述即时通讯软件对外提供的、用于实现所述即时通讯软件功能的接口；通过调用所述API在所述网页中使用所述预定账号与登陆到所述即时通讯软件的客户通过交流窗口进行交流；在数据库中查找所述客户的标识信息，在查找到所述标识信息的基础上，从所述数据库查找所述标识信息对应的客户信息；在所述网页中显示信息窗口，其中，所述信息窗口和所述交流窗口显示在同一网页中，所述信息窗口显示的信息至少包括所述客户信息的部分或全部。

进一步地，所述信息窗口和所述交流窗口相邻并且左右分布显示在所述网页中，其中，所述信息窗口和所述交流窗口的大小相同。

进一步地，所述信息窗口显示的所述客户信息还包括：通过所述客户使用所述即时通讯软件得到的信息。

进一步地，通过所述客户使用所述即时通讯软件得到的信息包括以下至少之一：所述客户登陆所述即时通讯软件使用的终端类型、所述客户所在的地理区域、所述客户与所述预定账号建立所述交流的来源、所述客户与所述预定账号交流的活跃度，其中，所述预定账号为预定单位或公司的客户账号。

进一步地，所述客户信息包括以下至少之一：所述客户的年龄、所述客户的职业、所述客户的需求、所述客户的等级、所述客户的通讯方式。

根据本申请的另一个方面，还提供了一种即时通讯软件交流时客户信息的处理装置，包括：登陆模块，用于通过调用应用程序接口API在网页中使用预定账号登陆到所述即时通讯软件，其中，所述API为所述即时通讯软件对外提供的、用于实现所述即时通讯软件功能的接口；交流模块，用于通过调用所述API在所述网页中使用所述预定账号与登陆到所述即时通讯软件的客户通过交流窗口进行交流；查找模块，用于在数据库中查找所述客户的标识信息，在查找到所述标识信息的基础上，从所述数据库查找所述标识信息对应的客户信息；显示模块，用于在所述网页中显示信息窗口，其中，所述信息窗口和所述交流窗口显示在同一网页中，所述信息窗口显示的信息至少包括所述客户信息的部分或全部。

进一步地，所述信息窗口和所述交流窗口相邻并且左右分布显示在所述网页中，其中，所述信息窗口和所述交流窗口的大小相同。