[发明专利]基于区块链的网点排队办理方法及装置

权利要求书

1.一种基于区块链的网点排队办理方法，其特征在于，包括：

接收客户发送的5G消息，其中5G消息包括客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻；

根据客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻，查找能够办理期望办理业务且期望办理时刻营业的网点中距离客户定位最近的网点，为客户办理该网点的网点排队；

将网点排队信息上传至区块链。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在为客户办理该网点的网点排队之后，根据客户期望办理业务，提示客户携带办理期望办理业务所需要的材料。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若客户期望办理业务能够通过在线渠道办理，则询问客户是否希望通过在线渠道办理期望办理业务；

若客户希望通过在线渠道办理期望办理业务，则结束排队办理，通过在线渠道为客户办理期望办理业务；

所述为客户办理该网点的网点排队，包括：在用户不希望通过在线渠道办理期望办理业务时，为客户办理该网点的网点排队。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在为客户办理该网点的网点排队时，获取该网点的网点名片信息，其中，网点名片信息包括：网点电话、网点地址和网点营业时间；

将该网点的网点名片信息提供给客户。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

根据区块链中存储的网点排队信息，统计客户在规定时长内的爽约次数，若爽约次数达到阈值，则限制客户通过线上渠道办理网点排队。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，为客户办理该网点的网点排队，包括：

从区块链中查询预先存储的客户信息，根据客户信息确定待排队的客户为指定客户后，优先对该客户办理网点排队。

7.一种基于区块链的网点排队办理装置，其特征在于，包括：

聊天机器人交互模块，用于接收客户发送的5G消息，其中5G消息包括客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻；

网点排队办理管理模块，用于根据客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻，查找能够办理期望办理业务且期望办理时刻营业的网点中距离客户定位最近的网点，为客户办理该网点的网点排队；

网点排队信息存储模块，用于将网点排队信息上传至区块链。

8.如权利要求7所述的基于区块链的网点排队办理装置，其特征在于，聊天机器人交互模块还用于：

在网点排队办理管理模块为客户办理该网点的网点排队之后，根据客户期望办理业务，提示客户携带办理期望办理业务所需要的材料。

9.如权利要求7所述的基于区块链的网点排队办理装置，其特征在于，聊天机器人交互模块还用于：

若客户期望办理业务能够通过在线渠道办理，则询问客户是否希望通过在线渠道办理期望办理业务；

若客户希望通过在线渠道办理期望办理业务，则结束排队办理，通过在线渠道为客户办理期望办理业务；

网点排队办理管理模块具体用于：在用户不希望通过在线渠道办理期望办理业务时，为客户办理该网点的网点排队。

10.如权利要求7所述的基于区块链的网点排队办理装置，其特征在于，网点排队办理管理模块还用于：

在为客户办理该网点的网点排队时，获取该网点的网点名片信息，其中，网点名片信息包括：网点电话、网点地址和网点营业时间；

聊天机器人交互模块还用于：将该网点的网点名片信息提供给客户。

11.如权利要求7所述的基于区块链的网点排队办理装置，其特征在于，网点排队办理管理模块还用于：

根据区块链中存储的网点排队信息，统计客户在规定时长内的爽约次数，若爽约次数达到阈值，则限制客户通过线上渠道办理网点排队。