[发明专利]一种录屏方法、装置、电子设备以及存储介质

权利要求书

1.一种录屏方法，其特征在于，包括：

监听当前坐席端的录屏请求，并基于所述录屏请求触发对所述当前坐席端的录屏操作，并向各质检端发送所述录屏操作的录屏提示信号；

若在所述录屏操作的执行过程中，接收任一质检端基于所述录屏提示信号反馈的监控请求，则将所述坐席端的当前录屏数据发送至所述质检端，以使所述质检端播放所述当前录屏数据；其中，所述当前录屏数据包括音视频融合数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述质检端发送的建立与所述坐席端的通信请求，并基于所述通信请求建立所述坐席端与所述质检端之间的语音通信，以使所述坐席端接收所述质检端在所述录屏操作的执行过程中发送的语音提示信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述坐席端执行录屏操作，包括：

获取所述坐席端的第一音频数据以及第二音频数据，并将所述第一音频数据以及所述第二音频数据进行拼接，得到所述坐席端的目标音频数据；

获取所述坐席端的第一视频数据以及第二视频数据，并将所述第二视频数据以及所述第二视频数据进行拼接，得到所述坐席端的目标视频数据；

将所述坐席端的目标音频数据以及所述坐席端的目标视频数据进行融合，得到所述坐席端的当前录屏数据。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述坐席端的目标音频数据以及所述坐席端的目标视频数据进行融合，得到所述坐席端的当前录屏数据，包括：

获取所述目标音频数据中各数据流的音频时间戳，以及所述目标视频数据的视频时间戳；

基于所述音频时间戳以及所述视频时间戳将所述目标音频数据以及所述目标视频数据进行融合，得到所述坐席端的当前录屏数据。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一音频数据包括麦克风采集数据，所述第二音频数据包括扬声器采集数据；所述第一视频数据包括摄像头采集数据，所述第二视频数据包括桌面录像数据。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述录屏操作的录屏提示信号包括所述坐席端的标识信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述对所述坐席端执行录屏操作之后，还包括：

将生成的当前录屏数据根据发送至云端服务器进行备份存储。

8.一种录屏装置，其特征在于，包括：

录屏操作触发模块，用于监听当前坐席端的录屏请求，并基于所述录屏请求执行对所述当前坐席端的录屏操作，并向各质检端发送所述录屏操作的录屏提示信号；

当前录屏数据发送模块，用于若在所述录屏操作的执行过程中，接收任一质检端基于所述录屏提示信号反馈的监控请求，则将所述坐席端的当前录屏数据发送至所述质检端，以使所述质检端播放所述当前录屏数据；其中，所述当前录屏数据包括音视频融合数据。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的录屏方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的录屏方法。