[发明专利]一种录屏方法、装置、电子设备以及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种录屏方法、装置、电子设备以及存储介质。该方法包括：监听当前坐席端的录屏请求，并基于所述录屏请求执行对所述当前坐席端的录屏操作，并向各质检端发送所述录屏操作的录屏提示信号；若在所述录屏操作的执行过程中，接收任一质检端基于所述录屏提示信号反馈的监控请求，则将所述坐席端的当前录屏数据发送至所述质检端，以使所述质检端播放所述当前录屏数据；其中，所述当前录屏数据包括音视频融合数据。通过本发明实施例公开的技术方案，实现了提高质检人员的质检效率以及质检质量。

技术领域

本发明实施例涉及网络通信及呼叫中心技术领域，尤其涉及一种录屏方法、装置、电子设备以及存储介质。

背景技术

IP网络已逐渐成为人们日常工作和生活中必不可少的工具，并且IP网络上的应用正逐渐向多媒体化发展。对于呼叫中心这个应用领域，多媒体化的需求也越来越多地被提出，并被越来越多的方案提供商认真考虑并予以实施。

对于呼叫中心运营商而言，如何提供一个高质量的客服平台以帮助企业打开和用户的交流通道从而提升企业掌控市场的能力，是保证运营商竞争力的关键。其中尤为重要的是如何通过技术手段，帮助企业提高客服中心的服务质量利用坐席质检系统，可以真实的保留客服代表与用户的交流过程，为解决冲突、明确责任提供有力的证据。

在现有的录屏系统中，为了对坐席进行质检，会对所有坐席开启屏幕录制任务，因此会生成大量的视频文件和音频文件，质检人员在进行质检时需要分别查找服务器中已经录屏完成的视频数据和音频数据进行质检，降低了质检效率。

发明内容

本发明提供一种录屏方法、装置、电子设备以及存储介质，以实现提高质检人员的质检效率以及质检质量。

第一方面，本发明实施例提供了一种录屏方法，该方法包括：

监听当前坐席端的录屏请求，并基于所述录屏请求执行对所述当前坐席端的录屏操作，并向各质检端发送所述录屏操作的录屏提示信号；

若在所述录屏操作的执行过程中，接收任一质检端基于所述录屏提示信号反馈的监控请求，则将所述坐席端的当前录屏数据发送至所述质检端，以使所述质检端播放所述当前录屏数据；其中，所述当前录屏数据包括音视频融合数据。

可选的，所述方法还包括：

接收所述质检端发送的建立与所述坐席端的通信请求，并基于所述通信请求建立所述坐席端与所述质检端之间的语音通信，以使所述坐席端接收所述质检端在所述录屏操作的执行过程中发送的语音提示信息。

可选的，所述基于所述录屏请求执行对所述当前坐席端的录屏操作，包括：

获取所述坐席端的第一音频数据以及第二音频数据，并将所述第一音频数据以及所述第二音频数据进行拼接，得到所述坐席端的目标音频数据；

获取所述坐席端的第一视频数据以及第二视频数据，并将所述第二视频数据以及所述第二视频数据进行拼接，得到所述坐席端的目标视频数据；

将所述坐席端的目标音频数据以及所述坐席端的目标视频数据进行融合，得到所述坐席端的当前录屏数据。

可选的，所述将所述坐席端的目标音频数据以及所述坐席端的目标视频数据进行融合，得到所述坐席端的当前录屏数据，包括：

获取所述目标音频数据中各数据流的音频时间戳，以及所述目标视频数据的视频时间戳；

基于所述音频时间戳以及所述视频时间戳将所述目标音频数据以及所述目标视频数据进行融合，得到所述坐席端的当前录屏数据。

可选的，所述第一音频数据包括麦克风采集数据，所述第二音频数据包括扬声器采集数据；所述第一视频数据包括摄像头采集数据，所述第二视频数据包括桌面录像数据。