[发明专利]一种医院用户医闹检测方法、系统、机器人和存储介质

说明书

本发明提供了一种医院用户医闹检测方法、系统、机器人和存储介质，其方法包括：获取医疗机构场地内的环境数据；根据所述环境数据判断来院人员是否为潜在医闹用户；若所述来院人员是潜在医闹用户，根据所述环境数据确定所述潜在医闹用户的危险等级；将所述危险等级与预设阈值进行比较，若所述危险等级大于预设阈值发起危险告警。本发明准确识别医闹用户以告警提示安防工作人员，维护医院场所的正常医疗秩序，提高了医院安全，保障了就诊患者有序就医的权利。

技术领域

本发明涉及医疗挂号技术领域，尤指一种医院用户医闹检测方法、系统、机器人和存储介质。

背景技术

医疗过失或者医疗过往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外，有时，医院方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，或者患者的毫无道理的责难，也会引起医疗纠纷。而医疗事故如果进一步恶化发展，就会形成医闹。通常，医闹都会影响到医院的正常运行与秩序，既影响了患者就医，损害了公共利益；又容易造成肢体冲突等不良事故发生。

现有的医院这类公共场所虽然都安装有监控摄像，通常只是用于中控室的人工监控的作用，以及用于后期的调查取证。但是，潜在性的医闹人员与现有技术中的可疑人员监测不同；通常潜在性的医闹人员具有的不确定性，例如，发生医疗事故(医疗过失或者过错)的病患的家属并不一定会实时医闹行为；又例如，即使一位职业医闹人员出现在医院的监控区域，也有可能是真的去医院进行就医的。

因此，现有技术中的基于人脸识别的可疑人员检测方法，并不适用与医院医闹风险的防范。同时，现有技术中，也没有很好的技术方案可以解决对医院的医闹风险进行有效的防范和报警的技术问题。

发明内容

本发明的目的是提供一种医院用户医闹检测方法、系统、机器人和存储介质，实现准确识别医闹用户以告警提示安防工作人员，维护医院场所的正常医疗秩序，提高了医院安全，保障了就诊患者有序就医的权利。

本发明提供的技术方案如下：

本发明提供一种医院用户医闹检测方法，包括步骤：

获取医疗机构场地内的环境数据；

根据所述环境数据判断来院人员是否为潜在医闹用户；

若所述来院人员是潜在医闹用户，根据所述环境数据确定所述潜在医闹用户的危险等级；

将所述危险等级与预设阈值进行比较，若所述危险等级大于预设阈值发起危险告警。

进一步的，所述根据所述环境数据判断来院人员是否为潜在医闹用户包括步骤：

根据所述环境数据中的环境视频进行表情识别，判断识别出的面部表情是否符合预设医闹行为表情，若是确定所述来院人员为潜在医闹用户；

根据所述环境数据中的环境视频进行肢体动作识别，判断识别出的肢体动作是否符合预设医闹行为动作，若是确定所述来院人员为潜在医闹用户；

根据所述环境数据中的环境视频进行物品识别，判断识别出的物品类型是否为危险物品，若是确定所述来院人员为潜在医闹用户；或，

根据所述环境数据中的环境音频进行语音识别，判断识别出的语音识别结果是否符合预设医闹敏感词语，若是确定所述来院人员为潜在医闹用户。

进一步的，所述根据所述环境数据判断来院人员是否为潜在医闹用户还包括步骤：

通过人脸检测算法检测识别所述环境数据中的环境视频出现的面部图像；

将所述面部图像与黑名单数据库中的预设人脸图像进行比对，若面部图像与预设人脸图像的相似度达到预设数值，确定所述来院人员为潜在医闹用户。