[发明专利]一种技能组转接系统及其工作方法

权利要求书

1.一种技能组转接系统，其特征在于，包括：

OMS平台，用于维护技能组相关数据，传输至联络中心平台和软电话后台服务器；

软电话后台服务器，用于根据技能组相关数据，更新数据库中的技能组信息；

联络中心平台，用于根据技能组相关数据，连接至呼叫中心；

软电话前端界面，用于实时查询软电话后台服务器，获取技能组信息，根据技能组信息，通过联络中心平台转接呼叫中心，将电话业务转接至技能组；

OMS平台，还用于：

创建NFT定时任务；

通过网络文件传输系统将路由策略相关数据载入NFT定时任务，按照预设时间点将路由策略相关数据同步至联络中心平台；

在路由策略相关数据同步至联络中心平台完成后，通过网络文件传输系统将转接相关数据载入NFT定时任务，按照预设时间点将转接相关数据同步至软电话后台服务器；

软电话后台服务器，具体用于：

通过NFT定时任务获取转接相关数据；

校验转接相关数据是否完备；

在转接相关数据通过校验完备时，加载和解析转接相关数据，确定最新技能组数据；

根据最新技能组数据，更新数据库中的技能组信息；

在转接相关数据未通过校验完备时，判定转接相关数据不完备，则不将转接相关数据加载至数据库，通过报错和警报通知开发人员和业务人员。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，OMS平台，具体用于：

维护包括转接相关数据和路由策略相关数据的技能组相关数据；其中，路由策略相关数据，包括：交换机路由所需进线数据，转接的数据；

将路由策略相关数据传输至联络中心平台，将转接相关数据传输至软电话后台服务器。

3.如权利要求2所述的系统，其特征在于，OMS平台，还用于：

维护包括技能组编号、技能组名称、技能组归属区域、技能组展示顺序、技能组转接分行、是否区分工作日、技能组转接时间段以及技能组转接呼叫中心的转接相关数据。

4.如权利要求1所述的系统，其特征在于，联络中心平台，具体用于：

根据技能组相关数据中的路由策略相关数据，通过转接模块连接至呼叫中心。

5.如权利要求4所述的系统，其特征在于，软电话前端界面，具体用于：

通过软电话后台服务器发布的技能组查询接口和技能组转接查询接口，实时查询软电话后台服务器，获取技能组信息；

根据技能组信息，通过联络中心平台转接呼叫中心，将电话业务转接至对应的技能组。

6.如权利要求4所述的系统，其特征在于，软电话前端界面，还用于：在软电话前端界面中对技能组进行新增、修改、删除的操作。

7.如权利要求4所述的系统，其特征在于，软电话前端界面，还用于：在软电话前端界面中调整各技能组位置和顺序。

8.如权利要求4所述的系统，其特征在于，软电话前端界面，还用于：在软电话前端界面中调整每个技能组转接的呼叫中心。