[发明专利]一种技能组转接系统及其工作方法

说明书

本发明提供了一种技能组转接系统及其工作方法，属于自动程序设计，该系统包括：OMS平台，用于维护技能组相关数据，传输至联络中心平台和软电话后台服务器；软电话后台服务器，用于根据技能组相关数据，更新数据库中的技能组信息；联络中心平台，用于根据技能组相关数据，连接至呼叫中心；软电话前端界面，用于实时查询软电话后台服务器，获取技能组信息，根据技能组信息，通过联络中心平台转接呼叫中心，将电话业务转接至技能组。本发明可以实现技能组的实时同步，以便随时调整业务。

技术领域

本发明涉及计算机数据处理技术领域，尤其涉及一种技能组转接系统及其工作方法。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

现有的技术中，软电话前端界面记录的转接数据和联络中心平台的路由数据，需要在版本日技术人员进行手工同步对齐。然而一月一次甚至二月一次的版本日同步已经不能满足业务日渐增多的需求。

现有的方案是将技能组和转接呼叫中心数据固定写在前端页面上。业务人员如果修改页面展示信息，或者改变技能组转接策略，需要在时间间隔较长的版本日上和联络中心平台进行数据的对齐，才能完成转接功能的更新。近年来，随着业务规模越来越大，业务类型的划分也越来越细，技能组的调整也愈加频繁，原有的模式已不再适用。

因此，如何提供一种新的方案，其能够解决上述技术问题是本领域亟待解决的技术难题。

发明内容

本发明实施例提供一种技能组转接系统，可以实现技能组的实时同步，以便随时调整业务，该系统包括：

OMS平台，用于维护技能组相关数据，传输至联络中心平台和软电话后台服务器；

软电话后台服务器，用于根据技能组相关数据，更新数据库中的技能组信息；

联络中心平台，用于根据技能组相关数据，连接至呼叫中心；

软电话前端界面，用于实时查询软电话后台服务器，获取技能组信息，根据技能组信息，通过联络中心平台转接呼叫中心，将电话业务转接至技能组。

具体实施本发明实施例提供的一种技能组转接系统时，在一个实施例中，前述的OMS平台，具体用于：

维护包括转接相关数据和路由策略相关数据的技能组相关数据；其中，路由策略相关数据，包括：交换机路由所需进线数据，转接的数据；

将路由策略相关数据传输至联络中心平台，将转接相关数据传输至软电话后台服务器。

具体实施本发明实施例提供的一种技能组转接系统时，在一个实施例中，前述的OMS平台，还用于：

维护包括技能组编号、技能组名称、技能组归属区域、技能组展示顺序、技能组转接分行、是否区分工作日、技能组转接时间段以及技能组转接呼叫中心的转接相关数据。

具体实施本发明实施例提供的一种技能组转接系统时，在一个实施例中，前述的OMS平台，还用于：

创建NFT定时任务；

通过网络文件传输系统将路由策略相关数据载入NFT定时任务，按照预设时间点将路由策略相关数据同步至联络中心平台。

具体实施本发明实施例提供的一种技能组转接系统时，在一个实施例中，前述的OMS平台，还用于：

在路由策略相关数据同步至联络中心平台完成后，通过网络文件传输系统将转接相关数据载入NFT定时任务，按照预设时间点将转接相关数据同步至软电话后台服务器。

具体实施本发明实施例提供的一种技能组转接系统时，在一个实施例中，前述的软电话后台服务器，具体用于：