[发明专利]一种智能外呼打断恢复方法及装置、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种智能外呼打断恢复方法，其特征在于，所述智能外呼打断恢复方法包括：

获取智能外呼过程中的所有播报内容；

将所述播报内容划分为多个话术区间；

获取被打断的话术区间，并记录所述被打断的话术区间的打断位置；

获取所述被打断的话术区间中的全部字数；

依据所述全部字数和所述打断位置，更新语音播报的起始节点。

2.根据权利要求1所述的智能外呼打断恢复方法，其特征在于，所述依据所述全部字数和所述打断位置，更新语音播报的起始节点，包括：

依据所述打断位置和所述被打断的话术区间，获取所述被打断的话术区间中已播报内容的已播报字数；

判断所述已播报字数与所述全部字数的比值是否大于预设值；

若是，则从所述被打断的话术区间的下一个话术区间的起始位置开始播报。

3.根据权利要求2所述的智能外呼打断恢复方法，其特征在于，所述智能外呼打断恢复方法还包括：

当所述已播报字数与所述全部字数的比值小于或等于所述预设值时，则从所述被打断的话术区间的起始位置开始播报。

4.根据权利要求3所述的智能外呼打断恢复方法，其特征在于，所述智能外呼打断恢复方法还包括：

当所述已播报字数与所述全部字数的比值小于或等于所述预设值时，判断所述被打断的话术区间中未播报的内容是否为业务类型内容；

若是，则从所述被打断的话术区间的起始位置开始播报；

若否，则从所述被打断的话术区间的下一个话术区间的起始位置开始播报。

5.一种智能外呼打断恢复装置，其特征在于，所述智能外呼打断恢复装置包括：

第一获取模块，用于获取智能外呼过程中的所有播报内容；

区间划分模块，用于将所述播报内容划分为多个话术区间；

第二获取模块，用于获取被打断的话术区间，并记录所述被打断的话术区间的打断位置；

第三获取模块，用于获取所述被打断的话术区间中的全部字数；

节点更新模块，用于依据所述全部字数和所述打断位置，更新语音播报的起始节点。

6.根据权利要求5所述的智能外呼打断恢复装置，其特征在于，所述节点更新模块包括：

第一获取单元，用于依据所述打断位置和所述被打断的话术区间，获取所述被打断的话术区间中已播报内容的已播报字数；

第一判断单元，用于判断所述已播报字数与所述全部字数的比值是否大于预设值；

第一播报单元，用于若是，则从所述被打断的话术区间的下一个话术区间的起始位置开始播报。

7.根据权利要求6所述的智能外呼打断恢复装置，其特征在于，所述节点更新模块还包括：

第二播报单元，用于当所述已播报字数与所述全部字数的比值小于或等于所述预设值时，则从所述被打断的话术区间的起始位置开始播报。

8.根据权利要求7所述的智能外呼打断恢复装置，其特征在于，所述节点更新模块还包括：

第二判断单元，用于当所述已播报字数与所述全部字数的比值小于或等于所述预设值时，判断所述被打断的话术区间中未播报的内容是否为业务类型内容；

若是，则触发所述第二播报单元，用于从所述被打断的话术区间的起始位置开始播报；

若否，则触发所述第一播报单元，用于从所述被打断的话术区间的下一个话术区间的起始位置开始播报。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行权利要求1-4任意一项所述的智能外呼打断恢复方法。

10.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：至少一个处理器、以及与所述处理器连接的至少一个存储器、总线；

其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；

所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行权利要求1-4任一项所述的智能外呼打断恢复方法。