[发明专利]一种智能外呼打断恢复方法及装置、存储介质及电子设备

说明书

本发明提供了一种智能外呼打断恢复方法及装置、存储介质及电子设备，智能外呼打断恢复方法包括：获取智能外呼过程中的所有播报内容；将所述播报内容划分为多个话术区间；获取被打断的话术区间，并记录所述被打断的话术区间的打断位置；获取所述被打断的话术区间中的全部字数；依据所述全部字数和所述打断位置，更新语音播报的起始节点。该智能外呼打断恢复方法通过将播报内容划分为多个话术区间，基于被打断的话术区间以及打断位置，智能更新语音播报的起始节点，避免在解决了客户的问题之后智能外呼重新开始播报，提高了客户的体验感。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，更具体地说，涉及一种智能外呼打断恢复方法及装置、存储介质及电子设备。

背景技术

随着科学技术的不断发展，各种各样的服务行业为了更进一步的进入人们的生活，会推出一些利民的活动，以丰富人们生活的多样性。

例如，各类银行一般会通过电话的方式，向客户介绍理财营销活动或生日关怀活动的内容。

目前活动推广的方式是由智能外呼语音进行介绍，在语音播报的过程中，客户可能会随时提出自己的问题，这时智能外呼语音就会终止播报，优先响应客户的问题。

但是，在解决了客户的问题之后，智能外呼语音会重新开始播报，导致给客户的体验感极差。

发明内容

有鉴于此，为解决上述问题，本发明提供一种智能外呼打断恢复方法及装置、存储介质及电子设备，技术方案如下：

一种智能外呼打断恢复方法，所述智能外呼打断恢复方法包括：

获取智能外呼过程中的所有播报内容；

将所述播报内容划分为多个话术区间；

获取被打断的话术区间，并记录所述被打断的话术区间的打断位置；

获取所述被打断的话术区间中的全部字数；

依据所述全部字数和所述打断位置，更新语音播报的起始节点。

优选的，在上述智能外呼打断恢复方法中，所述依据所述全部字数和所述打断位置，更新语音播报的起始节点，包括：

依据所述打断位置和所述被打断的话术区间，获取所述被打断的话术区间中已播报内容的已播报字数；

判断所述已播报字数与所述全部字数的比值是否大于预设值；

若是，则从所述被打断的话术区间的下一个话术区间的起始位置开始播报。

优选的，在上述智能外呼打断恢复方法中，所述智能外呼打断恢复方法还包括：

当所述已播报字数与所述全部字数的比值小于或等于所述预设值时，则从所述被打断的话术区间的起始位置开始播报。

优选的，在上述智能外呼打断恢复方法中，所述智能外呼打断恢复方法还包括：

当所述已播报字数与所述全部字数的比值小于或等于所述预设值时，判断所述被打断的话术区间中未播报的内容是否为业务类型内容；

若是，则从所述被打断的话术区间的起始位置开始播报；

若否，则从所述被打断的话术区间的下一个话术区间的起始位置开始播报。

一种智能外呼打断恢复装置，所述智能外呼打断恢复装置包括：

第一获取模块，用于获取智能外呼过程中的所有播报内容；

区间划分模块，用于将所述播报内容划分为多个话术区间；

第二获取模块，用于获取被打断的话术区间，并记录所述被打断的话术区间的打断位置；