[发明专利]基于酒店管理的管理评价系统及方法

权利要求书

1.基于酒店管理的管理评价系统，包括管理中心、信息录入模块、数据采集模块、信息推送模块以及存储模块，其特征在于，管理中心通信连接有数据分析模块和评价模块；

所述信息录入模块包括房客信息录入单元和酒店人员信息录入单元，所述房客信息录入单元用于对即将入住的房客的基本信息进行录入，所述酒店人员信息录入单元用于对酒店服务人员的基本信息进行录入；

所述数据采集模块，用于获取房客的住房信息；

所述数据分析模块，用于根据数据采集模块所获取到的住房信息进行分析；

所述评价模块包括用户评价单元和酒店评价单元，所述用户评价单元用于房客在住房结束后，对酒店进行评价；所述酒店评价单元用于房客在住房结束后，酒店对房客进行评价。

2.根据权利要求1所述的基于酒店管理的管理评价系统，其特征在于，数据采集模块获取住房信息的过程包括：对每个房间设置房卡，每个房卡与每个房间分别进行绑定；房客的基本信息录入后完成房客入住登记，并生成入住信息，将房客的基本信息和入住信息导入房客即将入住的房间的房卡内，然后对房卡进行初始化。

3.根据权利要求1所述的基于酒店管理的管理评价系统，其特征在于，对住房信息的分析过程包括：获取入住开始时间KT到入住结束时间JT的持续时长；获取房客初次刷卡进房的时间CT到获取房客最后一次离开房间的刷卡时间LT的持续时长；获得房客住房体验系数TX；设置服务呼叫响应时间阈值T0，将服务呼叫的响应时间XT_i分别与T0进行比较；当XT_i＞T0时，则将该次服务呼叫标记为服务超时；将服务超时的服务呼叫标记为j，则服务超时的响应时间记为XT_j；获得酒店服务系数JX。

4.根据权利要求1所述的基于酒店管理的管理评价系统，其特征在于，酒店对房客的评价过程具体包括以下步骤：酒店收到房客的退房申请后，由酒店服务人员至房间内进行物品检查；酒店服务员根据房间内的物品损坏情况及房间使用情况进行星级评分，并将星级评分标记为k。

5.根据权利要求2所述的基于酒店管理的管理评价系统，其特征在于，房客对酒店的评价过程具体包括以下步骤：房客在完成退房后，通过信息推送模块向房客实名认证的手机号码发送评价链接；房客通过点击评价链接对酒店服务进行评分，满分为100分；将房客的评分标记为PF；获得用户实际评分值SF。

6.根据权利要求2所述的基于酒店管理的管理评价系统，其特征在于，所述入住信息包括房间号、入住开始时间KT和入住结束时间JT；房客在进入房间时需要进行刷卡进房，房客离开房间时需要刷卡锁门，获取房客初次刷卡进房的时间，并将房客初次刷卡进房的时间标记为CT；获取房客最后一次离开房间的刷卡时间记为LT；房客进行服务呼叫时，将此次服务呼叫标记为i，并获取房客服务呼叫的次数n；获取每次服务呼叫的响应时间，并将服务呼叫的响应时间记为XT_i。

7.根据权利要求4所述的基于酒店管理的管理评价系统，其特征在于，k=1，2，3，4，5，且对每个星级评分对应一个系统因子a_k。

8.根据权利要求1-7任意一项所述的基于酒店管理的评价系统的评价方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤一：获取房客在住房期间的住房信息；

步骤二：房客在进行退房后，由酒店服务人员对房客的房间使用情况进行评估；

步骤三：房客在进行退房后，向房客发送评分链接，房客通过评分链接对酒店服务进行评分；

步骤四：根据住房信息和酒店服务人员对房客的房间使用情况的评估，对房客的评分进行纠正，从而获得实际评分。