[发明专利]基于酒店管理的管理评价系统及方法

说明书

本发明公开了基于酒店管理的管理评价系统及方法，涉及酒店管理技术领域，包括管理中心、信息录入模块、数据采集模块、数据分析模块、评价模块、信息推送模块以及存储模块，设置有双向评价模式，即酒店收到房客的退房申请后，由酒店服务人员至房间内进行物品检查；酒店服务员根据房间内的物品损坏情况及房间使用情况进行星级评分，房客在完成退房后，通过信息推送模块向房客实名认证的手机号码发送评价链接；房客通过点击评价链接对酒店服务进行评分，通过酒店对房客的评价以及房客对酒店的评价，从而能够避免酒店的评价受到单一方面的评价影响，导致酒店服务的评价与实际情况不符。

技术领域

本发明属于酒店管理技术领域，具体是基于酒店管理的管理评价系统及方法。

背景技术

随着国内商业和旅游业持续升温，酒店宾馆也迎来了一个高速发展期，各种形式、多种类型、不同规模的酒店、旅馆应运而生。特别是家庭和个人自助游的蓬勃兴起，催生了大批的小型旅馆、自助旅馆，这类旅馆管理要求简单、高效、低成本。

现有的酒店评价管理系统中，往往只能又房客对酒店进行单方面的评价，这样的评价方式和内容可能与实际情况产生出入，如何能够提高房客对酒店评价的有效性，是我们需要解决的问题，为此，现提供基于酒店管理的管理评价系统及方法。

发明内容

本发明的目的在于提供基于酒店管理的管理评价系统及方法。

本发明的目的可以通过以下技术方案实现：基于酒店管理的管理评价系统，包括管理中心、信息录入模块、数据采集模块、数据分析模块、评价模块、信息推送模块以及存储模块；

所述信息录入模块包括房客信息录入单元和酒店人员信息录入单元，所述房客信息录入单元用于对即将入住的房客的基本信息进行录入，所述酒店人员信息录入单元用于对酒店服务人员的基本信息进行录入；

所述数据采集模块，用于获取房客的住房信息；

所述数据分析模块，用于根据数据采集模块所获取到的住房信息进行分析；

所述评价模块包括用户评价单元和酒店评价单元，所述用户评价单元用于房客在住房结束后，对酒店进行评价；所述酒店评价单元用于房客在住房结束后，酒店对房客进行评价。

进一步的，数据采集模块获取住房信息的过程包括：对每个房间设置房卡，每个房卡与每个房间分别进行绑定；房客的基本信息录入后完成房客入住登记，并生成入住信息，将房客的基本信息和入住信息导入房客即将入住的房间的房卡内，然后对房卡进行初始化。

进一步的，对住房信息的分析过程包括：获取入住开始时间KT到入住结束时间JT的持续时长；获取房客初次刷卡进房的时间CT到获取房客最后一次离开房间的刷卡时间LT的持续时长；获得房客住房体验系数TX；设置服务呼叫响应时间阈值T0，将服务呼叫的响应时间XT_i分别与T0进行比较；当XT_i＞T0时，则将该次服务呼叫标记为服务超时；将服务超时的服务呼叫标记为j，则服务超时的响应时间记为XT_j；获得酒店服务系数JX。

进一步的，酒店对房客的评价过程具体包括以下步骤：酒店收到房客的退房申请后，由酒店服务人员至房间内进行物品检查；酒店服务员根据房间内的物品损坏情况及房间使用情况进行星级评分，并将星级评分标记为k。

进一步的，房客对酒店的评价过程具体包括以下步骤：房客在完成退房后，通过信息推送模块向房客实名认证的手机号码发送评价链接；房客通过点击评价链接对酒店服务进行评分，满分为100分；将房客的评分标记为PF；获得用户实际评分值SF。