[发明专利]智能协调服务方法及系统

说明书

本发明提供了一种智能协调服务方法及系统，涉及人机交互领域，可应用于金融领域和其他领域，所述方法包含：通过边缘计算技术获取预设区域内的各用户的第一人脸信息和位置信息，根据所述第一人脸信息生成标识信息；根据所述标识信息和所述位置信息监控获得预定周期内各用户的移动轨迹信息；根据所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息；根据所述服务机器人信息和所述移动轨迹信息，调用对应的服务机器人移动至对应用户位置，并采集对应用户的第二人脸信息；将所述第一人脸信息与所述第二人脸信息比较，根据比较结果向对应用户发起服务。

技术领域

本发明涉及人机交互领域，可应用于金融领域和其他领域，尤指一种智能协调服务方法及系统。

背景技术

现有技术中，服务机器人技术已经被应用到越来越多的场景当中，通过服务机器人与传统工作人员的协同使用可大大提高工作效率且降低运营成本，因此，相关行业及大多智能网点均已引入服务机器人作为工作人员的助手代为解答客户问题或服务客户，活跃网点气氛。

但是服务机器人在使用过程中，管理模式仍然较为被动，需要用户主动提问或申请才能获取相关服务；由此，使得用户使用体验并未达到预期，同时服务机器人的性能也存在较大浪费。

为此，业内亟需一种高效的服务机器人设备利用方法，以帮助场景内工作人员完成作业的同时，提高服务机器人的使用便利，帮助用户快捷完成业务办理和相关服务处理。

发明内容

本发明目的在于提供一种智能协调服务方法及系统，予以提升机器人智能服务水平，主动获取现场情况，发起相应的服务动作，拟引入边缘计算技术，通过网点边缘计算摄像头获取人员分布情况以及等待情况，由服务机器人根据具体情况进行智能化的分析，并为客户提供适合的服务，以此缓解客户等待的厌烦情绪，提高网点厅堂管理效率。

为达上述目的，本发明所提供的一种智能协调服务方法，所述方法包含：通过边缘计算技术获取预设区域内的各用户的第一人脸信息和位置信息，根据所述第一人脸信息生成标识信息；根据所述标识信息和所述位置信息监控获得预定周期内各用户的移动轨迹信息；根据所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息；根据所述服务机器人信息和所述移动轨迹信息，调用对应的服务机器人移动至对应用户位置，并采集对应用户的第二人脸信息；将所述第一人脸信息与所述第二人脸信息比较，根据比较结果向对应用户发起服务。

在上述智能协调服务方法中，优选的，获取预设区域内的各用户的第一人脸信息和位置信息包含：通过预定的多个摄像设备采集预设区域的视频数据，利用视频切帧技术将所述视频数据转换为帧序列数据；通过预设神经网络模型分析所述帧序列数据获得预设区域内的各用户的第一人脸信息和位置信息。

在上述智能协调服务方法中，优选的，根据所述标识信息和所述位置信息监控获得预定周期内各用户的移动轨迹信息包含：获取预设周期内所述标识信息对应用户的多个位置信息，根据所述位置信息构建所述移动轨迹信息。

在上述智能协调服务方法中，优选的，根据所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息还包含：根据所述第一人脸信息通过图像分析获得面部表情数据；利用预设的人脸三维模型分析所述面部表情数据获得用户表情状态；根据用户表情状态通过预设规则对各用户进行优先级排序生成服务序列表；根据所述服务序列表和所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息。

在上述智能协调服务方法中，优选的，根据所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息还包含：根据所述第一人脸信息通过人脸比对分析获得用户的身份信息；将所述身份信息与预设权限信息中一个或多个身份信息比较确定用户的优先级；根据各用户的优先级和所述移动轨迹信息筛选获得预设区域内符合预设条件的服务机器人信息。