[发明专利]一种基于历史问答数据的参考回答生成方法、系统、装置和计算机设备

说明书

本发明属于教育领域，提供一种获取历史问答数据的参考回答生成方法、系统、装置和计算机设备，用于在线上学生与老师问答。本发明包括：获取历史问答数据，所述历史问答数据包括多个问答对，各问答对包括提问语段和回答语段，计算所述各问答对中提问语段和回答语段的相关度评分，计算所述问答对中的回答语段的质量评分，获取线上提问语段，计算该线上提问语段与所述历史问答数据中各问答对的提问语段的相似度，根据该相似度筛选出与所述线上提问语段匹配的问答对，对于所筛选出的问答对，按照其回答语段的质量评分进行排序，并将排序靠前的问答对的回答语段作为线上提问语段的参考回答。本发明的方法能够在用户提出线上问题时基于历史问答数据给予快速准确的答复、提高用户使用体验感。

技术领域

本发明属于教育领域，特别适用于线上教育领域，更具体的是涉及一种基于历史问答数据的参考回答生成方法、装置和计算机设备。

背景技术

近年来，随着线上课程日益频繁的参与率，学生与老师更多课前或课后互动交流也成为线上课程必要的沟通环节，学生的数量远远要超过在线老师的数量，这也就导致了部分学生无法得到及时、准确的问题答复，降低了课程体验感间接影响学习积极性，若因此增加老师用于与学生交流，则会增加不必要的人力浪费，并且需要前期对老师进行相关培训，而在老师回答问题的准确性上也无法把关监控。

所以，通过解决用户在提出重复问题时，如何可以在不增加人力的基础上提高用户与老师沟通时快速响应的同时保证答复的准确性以提高用户使用体验感是目前亟需解决的问题。

因此，有必要提供基于历史数据的回复内容评分与推荐方法，以解决上述问题。

发明内容

(一)要解决的技术问题

本发明旨在解决线上学生与老师课程互动时，问答不能得到及时的回复、答复针对性低、重复问题无法优选答复以及用户体验感差等技术问题。

(二)技术方案

为解决上述技术问题，本发明的一方面提出的基于历史问答数据的参考回答生成方法，用于线上教育领域，所述方法包括如下步骤：获取历史问答数据，所述历史问答数据包括多个问答对，各问答对包括提问语段和回答语段，计算所述各问答对中提问语段和回答语段的相关度评分，计算所述问答对中的回答语段的质量评分，获取线上提问语段，计算该线上提问语段与所述历史问答数据中各问答对的提问语段的相似度，根据该相似度筛选出与所述线上提问语段匹配的问答对，对于所筛选出的问答对，按照其回答语段的质量评分进行排序，并将排序靠前的问答对的回答语段作为线上提问语段的参考回答。

可选地，所述计算所述各问答对中提问语段和回答语段的相关度评分，包括：设定相关度评分阈值，当回答语段相关度评分在评分阈值以上，保存所述回答语段，当回答语段相关度评分小于评分阈值，舍弃所述回答语段。

根据本发明的优选实施方式，设定相关度评分阈值，对所述提问语段与回答语段相关度匹配并标注评分，所述评分在0-1区间，其中，当提问语段与回答语段完全相关时，评分为1，完全不相关则评分为0，并根据其评分对相同提问语段所对应的多个回答语段从高至低排序。

根据本发明的优选实施方式，获取线上提问语段，计算该线上提问语段与所述历史问答数据中各问答对的提问语段的相似度，包括：对提问语段进行分词，提取所述提问语段关键词，建立问答对检索库，根据问答对中提问语段关键词设定倒排索引，匹配所述提问语段与线上提问语段关键词相似度，提取所述线上提问语段与提问语段相似度高的问答对。

根据本发明的优选实施方式，根据问答对中提问语段关键词设定倒排索引，包括：对问答对提问语段中的单词或记录进行分词，将所述单词或记录作为关键词，将所述问答对作为记录，当线上提问语段与提问语段相似度匹配，提取被匹配问答对中的回答语段。