[发明专利]基于RPA及AI的险情应急处理方法、装置、设备及介质

说明书

本发明实施例公开一种基于RPA及AI的险情应急处理方法、装置、设备及介质，该方法包括：S1、对上报的险情信息进行识别，得到险情关键信息，所述险情关键信息包括：险情类型和险情内容；S2、对于任意一种类型的险情，基于险情应急处理模型，生成用于处理险情内容的应援推荐信息，所述应援推荐信息包括：人力资源信息、物资资源信息和装备资源信息；其中，所述险情应急处理模型建立了险情关键信息和用于处理该险情的应援推荐信息之间的关联关系。通过采用上述技术方案，解决了人工处理险情信息效率低下的问题。

技术领域

本发明实施例涉及流程自动化技术领域，具体而言，涉及一种基于RPA及AI的险情应急处理方法、装置、设备及介质。

背景技术

RPA(Robotic Process Automation，机器人流程自动化)，是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。

AI(Artificial Intelligence，人工智能)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

RPA具有独特的优势：低代码、非侵入。低代码是说，RPA不需要很高的IT水平就能操作，不懂编程的业务人员也能开发流程；非侵入是说，RPA可以模拟人的操作，不用软件系统开放接口。但是传统的RPA具有一定的局限性：只能基于固定的规则，并且应用场景受限。随着AI技术的不断发展，RPA与AI深度融合克服了传统RPA的局限，RPA+AI＝Hand work+Head work，正在极大的改变劳动力的价值。

目前，在出现险情的时候，例如，发生火灾、地震或洪涝灾害的时候，巡视人员会通过多种录入方式，将险情信息录入系统进行上报。险情负责人员每隔一段时间会刷新系统查看是否有上报的险情事件。当查询到上报的险情事件时，险情负责人员会通过上报的险情信息，判断该险情是否需要立案，并且需要查询是否存在重复立案的情况。在遇到需要紧急处理的险情事件时，险情负责人员需要协调多方面的救援资源，例如，需要协调救援人数、救援物资等，这样的人工处理会导致工作效率低下，影响灾情处理的及时性。

发明内容

本发明实施例提供一种基于RPA及AI的险情应急处理方法、装置、设备及介质，用以克服人工处理险情信息效率低下的问题。

第一方面，本发明实施提供了一种基于RPA及AI的险情应急处理方法，该方法包括：

S1、对上报的险情信息进行识别，得到险情关键信息，所述险情关键信息包括：险情类型和险情内容；

S2、对于任意一种类型的险情，基于险情应急处理模型，生成用于处理险情内容的应援推荐信息，所述应援推荐信息包括：人力资源信息、物资资源信息和装备资源信息；

其中，所述险情应急处理模型建立了险情关键信息和用于处理该险情的应援推荐信息之间的关联关系。

可选的，所述S2具体包括：

S21、根据所述险情内容，确定该险情的紧急程度优先级；

S22、对于任意一种类型的险情，根据该险情的紧急程度优先级，基于险情应急处理模型，生成用于处理险情内容的应援推荐信息。

可选的，所述方法还包括：

S3、按照设定周期采集应援储备库中的实际储备信息，作为当前应援储备信息；

相应的，所述S22具体包括：

对于任意一种类型的险情，根据该险情的紧急程度优先级，并基于险情应急处理模型和所述当前应援储备信息，生成用于处理险情内容的应援推荐信息。

可选的，所述S1具体包括：

采用自然语言处理NLP方法，对上报的险情信息进行语义识别，得到险情关键信息。