[发明专利]一种客户关系的获取方法及装置

权利要求书

1.一种客户关系的获取方法，其特征在于，包括：

获取至少两种信息来源下的客户信息，所述客户包括个人客户和企业客户；

根据第一信息提取规则，提取所述客户信息中个人和企业的关联关系。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据第一信息提取规则，提取所述客户信息中个人和企业的关联关系包括：

在所述至少两种信息来源下的客户信息中，查找具有个人和企业关联关系的客户信息；

在所述具有个人和企业关联关系的客户信息中，提取第一类目标字段的字段值；

根据提取的所述第一类目标字段的字段值，重新构建所述个人和所述企业之间的关联关系。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将重新构建的所述个人和所述企业之间的关联关系保存至客户关系库。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据第二信息提取规则，提取客户信息中客户的基本信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据第二信息提取规则，提取客户信息中客户的基本信息包括：

在所述至少两种信息来源下的客户信息中，提取第二类目标字段的字段值；

根据提取的所述第二类目标字段的字段值，构建客户的基本信息。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述客户的基本信息保存至客户基本信息库。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据第二信息提取规则，提取客户信息中客户的基本信息包括：

根据所述客户信息的信息来源的优先级，依次按照第二信息提取规则在各所述客户信息中提取客户的基本信息；

所述将所述客户的基本信息保存至客户基本信息库包括：

若所述客户基本信息库中具有所述客户的基本信息，则对所述客户基本信息库中的所述客户的基本信息以及本次提取的所述客户的基本信息进行整合，生成整合后的所述客户的基本信息；

将所述客户基本信息库中的所述客户的基本信息替换为整合后的所述客户的基本信息。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取对目标客户的关联关系的查询请求；

根据所述查询请求，在所述客户关系库中查找与所述目标客户具有关联关系的其他客户；

展示所述其他客户与所述目标客户的关联关系。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述展示所述其他客户与所述目标客户的关联关系包括：

在所述客户基本信息库中查找所述其他客户的基本信息；

展示所述其他客户与所述目标客户的关联关系以及所述其他客户的基本信息。

10.一种客户关系的获取装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取至少两种信息来源下的客户信息，所述客户包括个人客户和企业客户；

第一提取模块，用于根据第一信息提取规则，提取所述客户信息中个人和企业的关联关系。

11.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至9任一项所述方法的步骤。

12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至9任一项所述方法的步骤。