[发明专利]业务语音意图呈现方法、装置、介质及电子设备

权利要求书

1.一种业务语音意图呈现方法，其特征在于，所述方法包括：

获取外呼音频数据；

根据至少两路语音转写引擎对所述外呼音频数据进行转写，得到对应的文本转写结果；

对各路语音转写引擎的文本转写结果进行校验，并基于校验结果，确定所述外呼音频数据的最终文本转写结果；

基于预设的业务相关关键词识别模型，获取所述最终文本转写结果中的第一业务相关关键词，其中，所述业务相关关键词识别模型包括依次连接的特征向量提取模块和XGBOOST模型，所述特征向量提取模块中添加了注意力机制层，所述特征向量提取模块用于提取关键词的离散特征向量，所述XGBOOST模型用于输出关键词的分类结果；

根据所述第一业务相关关键词，确定所述第一业务相关关键词对应的意图信息；

将所述意图信息输出。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据至少两路语音转写引擎对所述外呼音频数据进行转写，得到对应的文本转写结果，包括：

根据两路语音转写引擎对所述外呼音频数据进行转写，得到第一文本转写结果和第二文本转写结果；

所述对各路语音转写引擎的文本转写结果进行校验，并基于校验结果，确定所述外呼音频数据的最终文本转写结果，包括：

根据所述第一文本转写结果中的第一转写语句和所述第二文本转写结果中与所述第一转写语句对应的第二转写语句内连续不一致的字数达到预定数目，将所述第一转写语句和所述第二转写语句丢弃；

根据所述第一文本转写结果中的第一转写语句和所述第二文本转写结果中与所述第一转写语句对应的第二转写语句内连续不一致的字数小于预定数目，将所述第一转写语句和所述第二转写语句中的任一转写语句保留；

将保留的所有转写语句作为所述外呼音频数据的最终文本转写结果。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述外呼音频数据和所述文本转写结果均存储于云平台中，所述语音转写引擎部署在云平台上。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述外呼音频数据是业务营销过程中产生的，所述根据所述第一业务相关关键词，确定所述第一业务相关关键词对应的意图信息，包括：

根据所述第一业务相关关键词，从业务关键词库中查询与所述第一业务相关关键词匹配的营销结果原因信息，并将所述营销结果原因信息作为所述第一业务相关关键词对应的意图信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在根据所述第一业务相关关键词，从业务关键词库中查询与所述第一业务相关关键词匹配的营销结果原因信息之前，所述方法还包括：

获取预先存储的目标外呼音频数据和所述目标外呼音频数据对应的营销结果信息；

根据至少两路语音转写引擎对所述目标外呼音频数据进行转写，得到对应的文本转写结果；

对各路语音转写引擎的文本转写结果进行校验，并基于校验结果，确定所述目标外呼音频数据的最终文本转写结果；

基于预设的业务相关关键词识别模型，获取所述最终文本转写结果中的第二业务相关关键词；

将所述第二业务相关关键词和所述营销结果信息推送至原因归纳端，以便所述原因归纳端的用户根据所述第二业务相关关键词和所述营销结果信息归纳出营销结果原因信息，并将所述第二业务相关关键词和所述营销结果原因信息添加至所述业务关键词库中。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一业务相关关键词，确定所述第一业务相关关键词对应的意图信息，还包括：

基于逻辑回归模型对所述最终文本转写结果进行角色识别，分别得到客户角色和坐席人员角色对应的文本转写结果；

根据所述第一业务相关关键词属于客户角色对应的文本转写结果，确定所述第一业务相关关键词对应的意图信息；

所述将所述意图信息输出，包括：

将所述意图信息返回给所述坐席人员角色所在的终端。