[发明专利]智能外呼防骚扰方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种智能外呼防骚扰方法，其特征在于，所述方法包括：

响应待呼叫名单集中待呼叫名单的外呼请求，查询所述待呼叫名单是否存在历史呼叫记录；

若所述待呼叫名单存在历史呼叫记录，则利用预先训练的分类模型计算所述历史呼叫记录得到所述待呼叫名单的骚扰概率；

判断所述待呼叫名单的骚扰概率是否满足预设的外呼条件；

若所述待呼叫名单的骚扰概率不满足所述外呼条件，则拒绝所述外呼请求；

若所述待呼叫名单不存在历史呼叫记录或所述待呼叫名单的骚扰概率满足所述外呼条件，则根据所述历史呼叫记录对所有所述待呼叫名单进行外呼优先级排序，生成呼叫队列；

按照预设的呼叫频率依次对所述呼叫队列中的每个待呼叫名单执行呼叫操作。

2.如权利要求1所述的智能外呼防骚扰方法，其特征在于，所述查询所述待呼叫名单是否存在历史呼叫记录，包括：

解析所述外呼请求得到对应的待呼叫名单的ID；

利用预构建的SQL语句，在预设的历史呼叫库中，查询所述待呼叫名单ID对应的历史呼叫记录。

3.如权利要求1所述的智能外呼防骚扰方法，其特征在于，所述利用预先训练的分类模型计算所述历史呼叫记录得到所述待呼叫名单的骚扰概率，包括：

利用所述预先训练的分类模型对所述待呼叫名单的历史呼叫记录进行分类特征提取，得到分类特征集；

利用预设的激活函数计算所述分类特征集中每个特征映射到骚扰结果上的概率值；

对所有概率值求平均，得到所述待呼叫名单的骚扰概率。

4.如权利要求1所述的智能外呼防骚扰方法，其特征在于，所述对所有所述待呼叫名单进行外呼优先级排序，包括：

将不存在历史呼叫记录的待呼叫名单的外呼优先级设为最高优先级；

将存在历史呼叫记录且满足所述预设外呼条件的待呼叫名单的外呼优先级设为次高优先级；

获取每个所述最高优先级对应的待呼叫名单的生成时间；

将最高优先级对应的待呼叫名单，按照名单的生成时间的先后顺序进行排序，得到最高优先级呼叫队列；

将次高优先级对应的待呼叫名单，按照骚扰概率从小到大的顺序进行排序，得到次高优先级呼叫队列；

根据所述最高优先级呼叫队列在前，所述次高优先级呼叫队列在后的规则，将所述最高优先级呼叫队列和所述次高优先级呼叫队列进行拼接，得到呼叫队列。

5.如权利要求4所述的智能外呼防骚扰方法，其特征在于，所述获取每个所述最高优先级对应的待呼叫名单的生成时间，包括：

根据所述待呼叫名单中的号码信息，在预设的智能外呼资源库中查找所述号码在预设时间段内的所有生成时间；

将所述所有生成时间按照时间先后顺序排序，选择最近的生成时间作为所述待呼叫名单的生成时间。

6.如权利要求1所述的智能外呼防骚扰方法，其特征在于，所述拒绝所述外呼请求之后，还包括：

统计每个所述待呼叫名单被拒绝外呼的次数；

当所述待呼叫名单的被拒绝外呼的次数达到预设的人工干预阈值时，生成相应的提醒信息。

7.如权利要求1至6中任一项所述的智能外呼防骚扰方法，其特征在于，所述根据预设的呼叫频率执行呼叫操作之后，还包括：

根据实际呼叫情况，刷新每个所述待呼叫名单的历史呼叫记录；

利用预设的报表机制，根据所述历史呼叫记录生成本次智能外呼的报表。