[发明专利]业务分配方法、装置及存储介质

权利要求书

1.一种业务分配方法，其特征在于，应用于服务器；所述方法包括：

接收用户终端发送的业务交互请求，作为待分配的目标业务交互请求；

在确认所述目标业务交互请求需要等待接入客服终端的情况下，获取各客服终端的业务等待时长；所述业务等待时长至少基于相应客服终端对应的待处理的业务任务的预处理时长确定；所述业务任务与业务类型相对应；

基于各客服终端的业务等待时长确定所述目标业务交互请求被分配的客服终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述待处理的业务任务包括客服终端正在处理的业务任务以及等待处理的业务任务。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务任务的预处理时长采用下述方式确定：

将待处理的任一业务任务作为指定业务任务，获取所述指定业务任务对应的业务类型作为指定业务类型；

获取指定时间长度内包含所述指定业务类型的业务交互请求，得到所述指定业务类型对应的业务交互请求集；

提取所述指定业务类型针对所述业务交互请求集中任一业务交互请求的任务处理时长；

针对所述业务交互请求集中任一业务交互请求，基于业务交互请求距离当前时刻的时间长度配置所述指定业务类型针对该业务交互请求的时长权重；

根据指定业务类型针对所述业务交互请求集中任一业务交互请求的任务处理时长以及对应的时长权重，确定所述指定业务类型的任务预处理时长；

将所述指定业务类型的任务预处理时长作为所述指定业务任务的预处理时长。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在确认所述目标业务交互请求的任一业务任务完成后，将该业务任务作为目标业务任务，将目标业务任务的业务类型作为目标业务类型；

将所述目标业务交互请求更新至所述目标业务类型对应的业务交互请求集中，以对所述目标业务类型的任务预处理时长进行更新。

5.根据权利要求1、3或4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在确认所述目标业务交互请求的任一业务任务完成后，将该业务任务作为目标业务任务；

将所述目标业务任务的处理时长以及预处理时长发送至客服终端，以使客服终端确认是否修正所述目标业务任务对应的目标业务类型的任务预处理时长；

接收所述客服终端反馈的指令，在所述指令包含时长修正信息的情况下，基于所述时长修正信息对所述目标业务类型的任务预处理时长执行修正处理。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述客服终端的业务等待时长采用下述方式确定：

将待确定业务等待时长的客服终端作为指定客服终端，获取所述指定客服终端正在处理的业务任务的剩余预处理时长以及等待处理的各业务任务的预处理时长；

将所述剩余预处理时长以及等待处理的各业务任务的预处理时长的和，作为所述指定客服终端的业务等待时长。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述正在处理的业务任务的已处理时长小于预处理时长的情况下，将所述正在处理的业务任务的预处理时长与已处理时长的差，作为剩余预处理时长。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在正在处理的业务任务的已处理时长大于等于预处理时长的情况下，将预设时长值作为剩余预处理时长；

以及，在经过所述预设时长值对应的时间后，所述正在处理的业务任务的状态仍为未完成的情况下，重新将所述预设时长值作为剩余预处理时长；依次类推，直至所述正在处理的业务任务的状态为完成。

9.根据权利要求6至8任一项所述的方法，其特征在于，在确定所述正在处理的业务任务的状态为完成的情况下，对所述剩余预处理时长进行归零处理。