[发明专利]业务分配方法、装置及存储介质

说明书

本说明书实施例涉及人工智能技术领域，具有公开了一种业务分配方法、装置及存储介质，所述方法包括接收用户终端发送的业务交互请求，作为待分配的目标业务交互请求；在确认所述目标业务交互请求需要等待接入客服终端的情况下，获取各客服终端的业务等待时长；所述业务等待时长至少基于相应客服终端对应的待处理的业务任务的预处理时长确定；所述业务任务与业务类型相对应；基于各客服终端的业务等待时长确定所述目标业务交互请求被分配的客服终端。利用本说明书各个实施例，可以提高客服终端分配的合理性，提高用户使用体验感。

技术领域

本说明书涉及人工智能技术领域，特别地，涉及一种业务分配方法、装置及存储介质。

背景技术

现有的电话客服系统所提供的任务分配方法主要根据当前等待的任务数量以及各客服终端的繁忙情况确定。但随着银行业务类型的快速发展，银行的线上咨询数量以及复杂度逐渐增长，如何更加准确高效地为用于提高满足的答复，成为目前亟待解决的技术问题之一。

发明内容

本说明书实施例的目的在于提供一种业务分配方法、装置及存储介质，可以提高客服终端分配的合理性，提高用户使用体验感。

本说明书提供一种业务分配方法、装置及存储介质是包括如下方式实现的：

一种业务分配方法，所述方法包括：接收用户终端发送的业务交互请求，作为待分配的目标业务交互请求；在确认所述目标业务交互请求需要等待接入客服终端的情况下，获取各客服终端的业务等待时长；所述业务等待时长至少基于相应客服终端对应的待处理的业务任务的预处理时长确定；所述业务任务与业务类型相对应；基于各客服终端的业务等待时长确定所述目标业务交互请求被分配的客服终端。

本说明书提供的所述方法的另一些实施例中，所述待处理的业务任务包括客服终端正在处理的业务任务以及等待处理的业务任务。

本说明书提供的所述方法的另一些实施例中，所述业务任务的预处理时长采用下述方式确定：将待处理的任一业务任务作为指定业务任务，获取所述指定业务任务对应的业务类型作为指定业务类型；获取指定时间长度内包含所述指定业务类型的业务交互请求，得到所述指定业务类型对应的业务交互请求集；提取所述指定业务类型针对所述业务交互请求集中任一业务交互请求的任务处理时长；针对所述业务交互请求集中任一业务交互请求，基于业务交互请求距离当前时刻的时间长度配置所述指定业务类型针对该业务交互请求的时长权重；根据指定业务类型针对所述业务交互请求集中任一业务交互请求的任务处理时长以及对应的时长权重，确定所述指定业务类型的任务预处理时长；将所述指定业务类型的任务预处理时长作为所述指定业务任务的预处理时长。

本说明书提供的所述方法的另一些实施例中，所述方法还包括：在确认所述目标业务交互请求的任一业务任务完成后，将该业务任务作为目标业务任务，将目标业务任务的业务类型作为目标业务类型；将所述目标业务交互请求更新至所述目标业务类型对应的业务交互请求集中，以对所述目标业务类型的任务预处理时长进行更新。

本说明书提供的所述方法的另一些实施例中，所述方法还包括：在确认所述目标业务交互请求的任一业务任务完成后，将该业务任务作为目标业务任务；将所述目标业务任务的处理时长以及预处理时长发送至客服终端，以使客服终端确认是否修正所述目标业务任务对应的目标业务类型的任务预处理时长；接收所述客服终端反馈的指令，在所述指令包含时长修正信息的情况下，基于所述时长修正信息对所述目标业务类型的任务预处理时长执行修正处理。

本说明书提供的所述方法的另一些实施例中，所述客服终端的业务等待时长采用下述方式确定：将待确定业务等待时长的客服终端作为指定客服终端，获取所述指定客服终端正在处理的业务任务的剩余预处理时长以及等待处理的各业务任务的预处理时长；将所述剩余预处理时长以及等待处理的各业务任务的预处理时长的和，作为所述指定客服终端的业务等待时长。