[发明专利]银行网点叫号方法及装置

权利要求书

1.一种银行网点叫号方法，其特征在于，包括：

每隔预设的时间间隔，确定银行网点中每个取号的客户对应的所属群体；

对于所属群体为非特殊人群的多个客户，按照取号的先后顺序进行叫号；

对于所属群体为特殊人群的多个客户，根据每个客户对应的所属群体的子类型和每个客户的业务办理类型，确定多个客户的排列顺序，在特殊处理窗口中，按照所述排列顺序进行叫号。

2.如权利要求1所述的银行网点叫号方法，其特征在于，所属群体的子类型，包括：

老年人群体、残疾人群体和孕妇群体。

3.如权利要求1所述的银行网点叫号方法，其特征在于，根据每个客户对应的所属群体的子类型和每个客户的业务办理类型，确定多个客户的排列顺序，包括：

根据每个客户对应的所属群体的子类型，确定每个客户对应的类别权重系数；

根据每个客户的业务办理类型，确定每个客户对应的办理业务权重系数；

根据每个客户对应的类别权重系数和每个客户对应的办理业务权重系数，确定每个客户的排序得分；

根据每个客户的排序得分的多少，确定多个客户的排列顺序。

4.如权利要求3所述的银行网点叫号方法，其特征在于，根据每个客户的业务办理类型，确定每个客户对应的办理业务权重系数，包括：

根据每个客户的业务办理类型和预设的业务使用权重数据库，确定每个客户对应的第一业务使用权重系数；

根据每个客户的业务办理类型和客户所在的银行网点的预设网点业务使用权重数据库，确定每个客户对应的第二业务使用权重系数；

将所述第一业务使用权重系数和所述第二业务使用权重系数相乘，得到每个客户对应的办理业务权重系数。

5.一种银行网点叫号装置，其特征在于，包括：

所属群体确定模块，用于每隔预设的时间间隔，确定银行网点中每个取号的客户对应的所属群体；

非特殊人群叫号模块，用于对于所属群体为非特殊人群的多个客户，按照取号的先后顺序进行叫号；

特殊人群叫号模块，用于对于所属群体为特殊人群的多个客户，根据每个客户对应的所属群体的子类型和每个客户的业务办理类型，确定多个客户的排列顺序，在特殊处理窗口中，按照所述排列顺序进行叫号。

6.如权利要求5所述的银行网点叫号装置，其特征在于，所属群体的子类型，包括：

老年人群体、残疾人群体和孕妇群体。

7.如权利要求5所述的银行网点叫号装置，其特征在于，所述特殊人群叫号模块，包括：

类别权重确定单元，用于根据每个客户对应的所属群体的子类型，确定每个客户对应的类别权重系数；

业务权重确定单元，用于根据每个客户的业务办理类型，确定每个客户对应的办理业务权重系数；

排序得分确定单元，用于根据每个客户对应的类别权重系数和每个客户对应的办理业务权重系数，确定每个客户的排序得分；

排序单元，用于根据每个客户的排序得分的多少，确定多个客户的排列顺序。

8.如权利要求7所述的银行网点叫号装置，其特征在于，所述业务权重确定单元，具体用于：

根据每个客户的业务办理类型和预设的业务使用权重数据库，确定每个客户对应的第一业务使用权重系数；

根据每个客户的业务办理类型和客户所在的银行网点的预设网点业务使用权重数据库，确定每个客户对应的第二业务使用权重系数；

将所述第一业务使用权重系数和所述第二业务使用权重系数相乘，得到每个客户对应的办理业务权重系数。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一所述方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求1至4任一所述方法的计算机程序。