[发明专利]银行网点叫号方法及装置

说明书

本发明涉及人工智能领域，提供了一种银行网点叫号方法及装置，该方法包括：每隔预设的时间间隔，确定银行网点中每个取号的客户对应的所属群体；对于所属群体为非特殊人群的多个客户，按照取号的先后顺序进行叫号；对于所属群体为特殊人群的多个客户，根据每个客户对应的所属群体的子类型和每个客户的业务办理类型，确定多个客户的排列顺序，在特殊处理窗口中，按照该排列顺序进行叫号。将排队办理业务的客户分为两大部分，对非特殊人群的客户，按照先后顺序叫号；对特殊人群的客户，每隔一段时间进行排序，按照排序在特殊处理窗口单独叫号，分开叫号，缩短了非特殊人群客户的等候时间，有效改善客户在银行网点排队时的用户体验。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种银行网点叫号方法及装置。

背景技术

客户去银行网点办理业务的时候，通常需要排队。为了便于管理，目前的银行网点叫号方式是谁先来谁办理业务，这种方式虽然简单，但是却给客户带来不便。

尤其现在智能化设备越来越多，很多业务会迁移到智能机器上，客户使用智能机器自行处理，但对于特殊人群，尤其是老年人而言，他们对新兴的智能技术并不熟悉，使用上也不方便，依旧存在老年人会在网点营业之前，早早在网点门前排队的情况，再者，特殊人群由于高龄，行动不方便等诸多原因，办理业务时会需要较长的时间，使得非特殊人群的客户排队等待更久，用户体验差。

发明内容

本发明实施例提供一种银行网点叫号方法，用以改善客户在银行网点排队时的用户体验，该方法包括：

每隔预设的时间间隔，确定银行网点中每个取号的客户对应的所属群体；

对于所属群体为非特殊人群的多个客户，按照取号的先后顺序进行叫号；

对于所属群体为特殊人群的多个客户，根据每个客户对应的所属群体的子类型和每个客户的业务办理类型，确定多个客户的排列顺序，在特殊处理窗口中，按照所述排列顺序进行叫号。

本发明实施例还提供一种银行网点叫号装置，用以改善客户在银行网点排队时的用户体验，该装置包括：

所属群体确定模块，用于每隔预设的时间间隔，确定银行网点中每个取号的客户对应的所属群体；

非特殊人群叫号模块，用于对于所属群体为非特殊人群的多个客户，按照取号的先后顺序进行叫号；

特殊人群叫号模块，用于对于所属群体为特殊人群的多个客户，根据每个客户对应的所属群体的子类型和每个客户的业务办理类型，确定多个客户的排列顺序，在特殊处理窗口中，按照所述排列顺序进行叫号。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述银行网点叫号方法。

本发明实施例也提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述银行网点叫号方法的计算机程序。

本发明实施例中，通过每隔预设的时间间隔，确定银行网点中每个取号的客户对应的所属群体；对于所属群体为非特殊人群的多个客户，按照取号的先后顺序进行叫号；对于所属群体为特殊人群的多个客户，根据每个客户对应的所属群体的子类型和每个客户的业务办理类型，确定多个客户的排列顺序，在特殊处理窗口中，按照该排列顺序进行叫号。根据所属群体，将排队办理业务的客户分为两大部分，对非特殊人群的客户，按照先后顺序叫号；对特殊人群的客户，根据所属群体的子类型和业务办理类型，每隔一段时间进行排序，按照排序在特殊处理窗口单独叫号，特殊人群与非特殊人群分开叫号，缩短了非特殊人群客户的等候时间，有效改善客户在银行网点排队时的用户体验。

附图说明