[发明专利]工单智能匹配方法、装置、电子设备及可读存储介质

说明书

本发明涉及人工智能领域，揭露一种工单智能匹配方法，包括：从一个或多个工单系统内提取参考工单信息表，将参考工单信息表以及待匹配工单信息表分别转化为参考工单信息文本以及待匹配工单信息文本，对参考工单信息文本以及待匹配工单信息文本提取关键词，得到参考关键词集以及待匹配关键词集；利用参考关键词集以及待匹配关键词集构建参考词频向量及待匹配词频向量；计算参考词频向量以及待匹配词频向量的相似度；利用相似度判断待匹配工单对应的工单系统。本发明还涉及区块链技术，所述参考工单信息表可以存储在区块链节点中。本发明还提出工单智能匹配装置、设备以及存储介质。本发明可以实现工单的自动匹配上传。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，尤其涉及一种工单智能匹配方法、装置、电子设备及可读存储介质。

背景技术

传统的工单匹配不支持自动化将工单进行上报，因为无法得知工单所应上报到的系统是哪一个，因此更多的采取让用户分析工单内容以及确定工单待上传的系统，并在界面上选择相应的工单系统进行上报的方式来实现工单与工单系统的关联。这种传统的方式要求用户根据工单内容，并在众多的工单系统中寻找待上传的工单系统，会浪费大量的时间，且工单与选择上传的工单系统之间存在偏差，会产生上传到错误的、不匹配的工单系统的问题，对用户来讲不够便捷，用户体验差。

发明内容

本发明提供一种工单智能匹配方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，其主要目的在于解决工单与工单系统的智能匹配及工单的自动化上报的问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种工单智能匹配方法，包括：

获取待匹配工单信息表，从一个或多个工单系统内提取参考工单信息表，将所述参考工单信息表以及所述待匹配工单信息表分别转化为参考工单信息文本以及待匹配工单信息文本；

对所述参考工单信息文本以及所述待匹配工单信息文本分别执行切片操作，分别得到参考工单信息词语集以及待匹配工单信息词语集；

分别从所述参考工单信息词语集及所述待匹配工单信息词语集中提取预设数量的关键词，分别得到参考关键词集以及待匹配关键词集；

利用所述参考关键词集以及所述待匹配关键词集构建总关键词集，利用所述总关键词集中的每个关键词在所述参考关键词集中的词频构建参考词频向量，以及利用所述总关键词集中的每个关键词在所述待匹配关键词集中的词频构建待匹配词频向量；

根据预构建的相似度公式计算所述参考词频向量以及所述待匹配词频向量的相似度，并判断所述相似度是否小于预设相似度阈值；

若所述相似度小于所述相似度阈值，提示用户手动选择需上传的工单系统；

若所述相似度大于或等于所述相似度阈值，将所述待匹配工单信息表上传至所述工单系统。

可选地，所述分别从所述参考工单信息词语集以及所述待匹配工单信息词语集中提取预设数量的关键词，得到参考关键词集以及待匹配关键词集，包括：

计算所述参考工单信息词语集中的每个词语的词频及逆文档频率，并利用所述词频及所述逆文档频率计算所述参考工单信息词语集中的每个词语对应的TF-IDF值；

计算所述待匹配工单词语集中的每个词语的词频及逆文档频率，并利用所述词频及所述逆文档频率计算所述待匹配工单词语集中的每个词语对应的TF-IDF值；

根据所述参考工单信息词语集中的每个词语对应的TF-IDF值从所述参考工单词语集中选择预设数量的词语作为参考关键词集；

根据所述待匹配工单信息词语集中的每个词语对应的TF-IDF值从所述待匹配工单词语集中选择预设数量的词语作为待匹配关键词集。

可选地，所述对所述参考工单信息文本以及所述待匹配工单信息文本分别执行切片操作，得到参考工单信息词语集以及待匹配工单信息词语集，包括：