[发明专利]一种基于消费者行为的舆情监控系统

权利要求书

1.一种基于消费者行为的舆情监控系统，其特征在于，包括：

采集模块，所述采集模块实时采集网络舆情信息，并将采集的舆情信息实时传输给中央处理器；

预处理模块，所述预处理模块将舆情信息进行预处理，过滤无用信息，并提取关键词信息，形成完整有序的数据集，为后续的舆情分析模块提供可用的待分析的数据；

舆情分析模块，所述舆情分析模块用于接收预处理后的舆情数据，结合预设的关键词信息对比，计算舆情数据中出现的关键词类别信息，判断舆情的正负面类别，并计算负面舆情的频率信息、分布的网页信息以及阶段性发展趋势，并将分析结果发送至管理终端，给管理人员的决策提供依据；

报警模块，所述报警模块用于在负面舆情等级超过预设阀值时向管理终端发出报警信息，便于管理人员及时查看分析结果，并对舆情进行处理；

管理终端，所述管理终端用于管理员对系统数据进行调整、系统账户权限进行更改以及查看并处理舆情分析结果；

存储模块，所述存储模块用于存储系统运行数据；

中央处理器，所述中央处理器用于协调上述模块进行工作，用于数据调用命令在其权限内的各数据库内调用相应的数据，并将这些控制命令发送到对应的模块。

2.如权利要求1所述的一种基于消费者行为的舆情监控系统，其特征在于：所述采集模块包括爬虫单元、调取单元和传输单元，所述爬虫单元用于对各电商平台、社交平台爬取消费者行为数据，以及用于向互联网爬取热点新闻的舆情信息进行爬取；所述调取单元用于调取电商平台、社交平台上的消费者信息，以及互联网IP信息；所述传输单元用于将爬虫单元和调取单元采集的数据信息进行实时传输。

3.如权利要求2所述的一种基于消费者行为的舆情监控系统，其特征在于：所述爬虫单元在爬取数据信息时，还获取该舆情数据的article Id，作为区分舆情信息的唯一标识；所述消费者信息包括消费者账户的姓名、性别和年龄信息。

4.如权利要求1所述的一种基于消费者行为的舆情监控系统，其特征在于：所述预处理模块包括文本处理单元、网页解析单元、信息提取单元和信息过滤单元，其中，

所述文本处理单元用于在收到爬取的文本数据后，对所述爬取的数据进行处理，判断爬取数据内关键词类别，并与预设的舆情敏感词进行对比，对比结果传输至信息提取单元和信息过滤单元；

所述信息过滤单元用于过滤对比后与舆情敏感词无关的爬取数据；

所述提取信息单元用于将与舆情敏感词重合的关键词进行提取并分类；

所述网页解析单元用于解析提取并分类后的关键词所在网页的IP定位，并获取网页内的获取舆情正文、智能摘要，便于舆情分析模块分析时将舆情等级超标的信息进行定位，便于后续处理。

5.如权利要求4所述的一种基于消费者行为的舆情监控系统，其特征在于：所述关键词分类包括政治类、情感类、教育类和社会热点。

6.如权利要求1所述的一种基于消费者行为的舆情监控系统，其特征在于：所述舆情分析模块包括舆情类别分析、舆情等级分析、舆情分布分析和发展趋势分析，其中，

所述舆情类别分析用于根据网页分析单元提供的舆情正文和只能摘要，提取其中的评价词，从而判断舆情属于正面舆情或负面舆情；

所述舆情等级分析用于计算负面舆情出现的频率信息，并根据预设阀值确定舆情文章的危害等级；

所述舆情分布分析用于根据舆情等级分析结果以及对应网页IP地址，建立舆情分布模型，确定各个平台和网址上舆情出现情况，为后续对各个平台和网址处理中提供评价标准；

所述发展趋势分析用于建立舆情等级与发展时间关系图，预测后续舆情发展趋势，为处理措施提供参考。

7.如权利要求6所述的一种基于消费者行为的舆情监控系统，其特征在于：所述舆情类别通过主体检测、热点话题提取、敏感话题识别，通过褒贬分析进行判别；所述舆情等级分析中计算方法为其中n为敏感词出现在网页的总量，A_i为敏感词在第i个网页出现该网页的权重，B_i为舆情关键词在第i个网页的回复率。

8.如权利要求1所述的一种基于消费者行为的舆情监控系统，其特征在于：所述管理终端包括关键词管理、权限管理和人工处理，所述关键词管理用于管理人员更新和删除系统录入的关键词数据库，便于针对不同话题的舆情进行监控；所述权限管理用于更新系统查阅人员的账户权限；所述人工处理用于对舆情进行处理，包括舆情删除、平台和网站关闭处罚。