[发明专利]业务处理方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收客户输入的业务办理语音，所述业务办理语音至少包括所述客户请求办理的业务；

从所述业务办理语音中提取所述客户的声纹特征，并根据所述客户的声纹特征对所述客户进行身份识别；

若所述客户的身份识别通过，确定所述客户的年龄；

确定与所述客户的年龄匹配的目标字体大小，并根据所述目标字体大小对当前显示的信息的字体大小进行调整；

若所述业务存在待确认信息，显示所述待确认信息，其中，显示的所述待确认信息的字体大小为所述目标字体大小；

当接收到所述客户基于当前显示的所述待显示的确认信息输入的确认语音时，为所述客户办理所述业务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述为所述客户办理所述业务之前，所述方法还包括：

当办理所述业务需要输入相应的密码时，输出第一提示语音，所述第一提示语音用于提示所述客户输入与所述业务相应的密码；

获取所述客户输入的密码；

判断所述客户输入的密码是否正确；

相应的，所述为所述客户办理所述业务，包括：

若所述客户输入的密码正确，为所述客户办理所述业务。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述客户输入的密码不正确，输出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述客户当前输入的密码错误请重新输入密码。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述业务办理语音中提取所述客户的声纹特征，并根据所述客户的声纹特征对所述客户进行身份验证，包括：

从所述业务办理语音中提取所述客户的声纹特征；

将所述声纹特征输入声纹识别模型，以使所述声纹识别模型根据所述声纹特征对客户进行身份识别，其中，所述声纹识别模型是利用历史业务办理语音对待训练的声纹识别模型进行训练得到的。

5.一种业务处理装置，其特征在于，所述装置包括：

接收单元，用于接收客户输入的业务办理语音，所述业务办理语音至少包括所述客户请求办理的业务；

身份识别单元，用于从所述业务办理语音中提取所述客户的声纹特征，并根据所述客户的声纹特征对所述客户进行身份识别；

第一确定单元，用于若所述客户的身份识别通过，确定所述客户的年龄；

调整单元，用于确定与所述客户的年龄匹配的目标字体大小，并根据所述目标字体大小对当前显示的信息的字体大小进行调整；

显示单元，用于若所述业务存在待确认信息，显示所述待确认信息，其中，显示的所述待确认信息的字体大小为所述目标字体大小；

业务办理单元，用于当接收到所述客户基于当前显示的所述待显示的确认信息输入的确认语音时，为所述客户办理所述业务。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第一输出单元，用于当办理所述业务需要输入相应的密码时，输出第一提示语音，所述第一提示语音用于提示所述客户输入与所述业务相应的密码；

获取单元，用于获取所述客户输入的密码；

判断单元，用于判断所述客户输入的密码是否正确；

相应的，所述业务办理单元，还用于若所述客户输入的密码正确，为所述客户办理所述业务。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二输出单元，用于若所述客户输入的密码不正确，输出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述客户当前输入的密码错误请重新输入密码。

8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述身份识别单元，包括：

提取单元，用于从所述业务办理语音中提取所述客户的声纹特征；

身份识别子单元，用于将所述声纹特征输入声纹识别模型，以使所述声纹识别模型根据所述声纹特征对客户进行身份识别，其中，所述声纹识别模型是利用历史业务办理语音对待训练的声纹识别模型进行训练得到的。