[发明专利]业务处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明提供一种业务处理方法、装置、电子设备及存储介质，可应用于金融领域或其他领域，从接收到的客户输入的业务办理语音中提取客户的声纹特征，并根据客户的声纹特征对客户进行身份识别；若客户的身份识别通过，确定客户的年龄；确定与客户的年龄匹配的目标字体大小，并根据目标字体大小对当前显示的信息的字体大小进行调整；若业务存在待确认信息，显示待确认信息；当接收到客户基于当前显示的待显示的确认信息输入的确认语音时，为客户办理业务。本发明，可以解决在现有的业务办理方法中，需要手动进行多次信息确认和签名操作，且无法对需要确认的信息的字体进行调整，导致客户使用体验差的问题。

技术领域

本发明涉及语音识别技术领域，更具体地说，涉及一种业务处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着经济的不断发展，前往银行办理各种业务的客户越来越多，为了更加方便客户办理业务，银行推出了自动业务办理柜台，如柜外清。

在现有技术中，当客户在柜外清上办理业务时，需要客户在柜外清上手动进行多次信息确认和签名操作，并且，柜外清无法对需要确认的信息的字体进行调整，当办理业务的客户是年龄较大的老年人时，会看不清显示的信息，并且进行多次信息确认和签名操作对于老年人来说，操作复杂，导致客户使用体验差。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种业务处理方法、装置、电子设备及存储介质，以解决在现有的业务办理方法中，需要手动进行多次信息确认和签名操作，且无法对需要确认的信息的字体进行调整，导致客户使用体验差的问题。

本发明第一方面公开一种业务处理方法，所述方法包括：

接收客户输入的业务办理语音，所述业务办理语音至少包括所述客户请求办理的业务；

从所述业务办理语音中提取所述客户的声纹特征，并根据所述客户的声纹特征对所述客户进行身份识别；

若所述客户的身份识别通过，确定所述客户的年龄；

确定与所述客户的年龄匹配的目标字体大小，并根据所述目标字体大小对当前显示的信息的字体大小进行调整；

若所述业务存在待确认信息，显示所述待确认信息，其中，显示的所述待确认信息的字体大小为所述目标字体大小；

当接收到所述客户基于当前显示的所述待显示的确认信息输入的确认语音时，为所述客户办理所述业务。

可选的，所述为所述客户办理所述业务之前，所述方法还包括：

当办理所述业务需要输入相应的密码时，输出第一提示语音，所述第一提示语音用于提示所述客户输入与所述业务相应的密码；

获取所述客户输入的密码；

判断所述客户输入的密码是否正确；

相应的，所述为所述客户办理所述业务，包括：

若所述客户输入的密码正确，为所述客户办理所述业务。

可选的，所述方法还包括：

若所述客户输入的密码不正确，输出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述客户当前输入的密码错误请重新输入密码。

可选的，所述从所述业务办理语音中提取所述客户的声纹特征，并根据所述客户的声纹特征对所述客户进行身份验证，包括：

从所述业务办理语音中提取所述客户的声纹特征；

将所述声纹特征输入声纹识别模型，以使所述声纹识别模型根据所述声纹特征对客户进行身份识别，其中，所述声纹识别模型是利用历史业务办理语音对待训练的声纹识别模型进行训练得到的。

本发明第二方面公开一种业务处理装置，所述装置包括：