[发明专利]基于意图识别的流程节点跳转方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种基于意图识别的流程节点跳转方法，其特征在于，包括以下步骤：

将当前在业务流程中所处的流程节点确定为待处理节点，其中，所述业务流程预设有至少两个所述流程节点，所述流程节点关联有条件标签集和可选意图，所述可选意图关联有识别信息和意图标签，不同的所述可选意图所关联的所述意图标签互不相同，所述条件标签集包括至少一个条件标签；

获取待处理语音信息，将所述待处理语音信息输入至预设的自然语义处理NLP模型进行语义识别，并获取所述NLP模型输出的识别结果；

将所述识别信息与所述识别结果相匹配的所述可选意图确定为目标意图；

将所述目标意图的所述意图标签输入至标签计数器，获取所述标签计数器得到的标签累计结果，其中，所述标签累计结果包括所述标签计数器在所述业务流程开始后获取到的全部所述意图标签；

匹配所述条件标签集与所述标签累计结果，将匹配成功的所述条件标签集所关联的所述流程节点确定为目标流程节点；

跳转至所述目标流程节点，并将所述目标流程节点确定为新的待处理节点。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将业务流程当前所处的流程节点确定为待处理节点之后，所述方法还包括：

当所述待处理节点为所述业务流程的首节点，创建并初始化所述标签计数器。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述匹配所述条件标签集与所述标签累计结果，包括：

获取所述条件标签集的所述条件标签的数量，得到第一数量；

获取所述标签累计结果的所述意图标签的数量，得到第二数量；

当所述第一数量与所述第二数量相同，且所述条件标签集的所述条件标签与所述标签累计结果的所述意图标签一一对应时，确定所述条件标签集与所述标签累计结果匹配成功。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述意图标签包括类型标签和属性标签，所述将所述目标意图的所述意图标签输入至标签计数器，所述获取所述标签计数器得到的标签累计结果，包括：

将所述目标意图的所述类型标签和所述属性标签输入至所述标签计数器；

通过所述标签计数器得到第一标签累计结果和第二标签累计结果，其中，所述第一标签累计结果包括所述标签计数器在所述业务流程开始后获取到的全部所述类型标签，所述第二标签累计结果包括所述标签计数器在所述业务流程开始后获取到的全部所述属性标签；

通过所述标签计数器组合所述第一标签累计结果和所述第二标签累计结果，得到的所述标签累计结果；

获取所述标签计数器输出的所述标签累计结果。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述条件标签包括条件类型标签和条件属性标签，所述当所述条件标签集的所述条件标签与所述标签累计结果的所述意图标签一一对应时，确定所述条件标签集与所述标签累计结果匹配成功，包括：

将所关联的所述条件类型标签与所述第一标签累计结果的所述类型标签相匹配的流程节点确定为备选流程节点；

当所述备选流程节点所关联的所述条件属性标签与所述第二标签累计结果所对应的所述属性标签相匹配时，确定所述条件标签集与所述标签累计结果匹配成功。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别结果包括第一关键词信息，所述识别信息包括第二关键词信息，所述识别信息与所述识别结果相匹配至少包括如下之一情况：

所述第一关键词信息与所述第二关键词信息相同；

或者，

所述第一关键词信息与所述第二关键词信息表征相同的语义。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述流程节点还包括话术信息，所述获取待处理语音信息还包括：

播放所述话术信息；

在所述话术信息播放完成后的预设时间范围内，或者在所述话术信息的播放过程中，若检测到语音输入，则获取输入的语音信息；

将获取到的所述语音信息确定为所述待处理语音信息。