[发明专利]银行业务体验实现方法及装置

说明书

本发明公开了一种银行业务体验实现方法及装置，涉及移动互联技术领域，该方法包括：获取用户信息，并根据用户信息获取所有银行产品的额度数据；将所有银行产品的额度数据发送给用户；根据用户选择的第一银行产品，调用并执行与第一银行产品对应的银行业务体验流程；若银行业务体验结果与预设结果不同，则继续调用并执行与第二银行产品对应的银行业务体验流程，直至获取到的银行业务体验结果与预设结果相同。本发明可以完成对任一银行产品的业务执行体验，即体验办理某项业务后，还可以继续体验办理其他业务，直至选择出适合用户本身的银行产品。并且，本发明无需客户经理在客户旁边进行服务指导，节省了人工成本。

技术领域

本发明涉及移动互联技术领域，尤其涉及一种银行业务体验实现方法及装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

在银行产品推广过程中，工作人员经常面临客户转化率低，服务客户、拓展市场的能力还不强等问题，以银行的金融业务中的融资贷款为例，其流程复杂，专业度高，在办理过程中一般需要客户经理在客户旁边进行服务指导。该方法的缺点如下：

采用客户经理在客户旁边进行服务指导的方式，需要提前对客户经理进行相关业务的培训，成本较高。此外，客户无法在短期内通过客户经理的介绍选择出适合自己的银行产品，并且，客户在真实选择办理了某项融资贷款后，可能就无法再申请办理其他的融资贷款产品了。

发明内容

本发明实施例提供一种银行业务体验实现方法，可以完成对任一银行产品的业务执行体验，即体验办理某项业务后，还可以继续体验办理其他业务，直至选择出适合用户本身的银行产品，节省了人工成本，该方法包括：

获取用户信息，并根据用户信息获取所有银行产品的额度数据；

将所有银行产品的额度数据发送给用户，并接收用户根据所有银行产品的额度数据反馈的银行产品选择结果，其中，所述银行产品选择结果表明用户选择的第一银行产品；

根据用户选择的第一银行产品，调用并执行与所述第一银行产品对应的银行业务体验流程；

接收所述用户根据所述银行业务体验流程反馈的银行业务体验结果，并判断所述银行业务体验结果与预设结果是否相同；

若所述银行业务体验结果与预设结果不同，则继续调用并执行与第二银行产品对应的银行业务体验流程，直至获取到的银行业务体验结果与所述预设结果相同，其中，所述第二银行产品为与所述第一银行产品不同的银行产品。

可选的，在根据用户选择的第一银行产品，调用并执行与所述第一银行产品对应的银行业务体验流程的过程中，所述方法还包括：

采集用户业务体验过程中的操作数据；

根据所述操作数据，向所述用户发出提示信息。

可选的，所述根据所述操作数据，向所述用户发出提示信息，包括：

根据所述操作数据，判断所述用户的操作是否错误；

在所述用户的操作错误的情况下，向所述用户发出提示信息。

可选的，在根据用户选择的第一银行产品，调用并执行与所述第一银行产品对应的银行业务体验流程的过程中，所述方法还包括：

接收所述用户发送的问题答复请求；

根据所述问题答复请求，向所述用户反馈问题答复结果。

本发明实施例还提供一种银行业务体验实现装置，可以完成对任一银行产品的业务执行体验，即体验办理某项业务后，还可以继续体验办理其他业务，直至选择出适合用户本身的银行产品，节省了人工成本，该装置包括：