[发明专利]业务办理方法及装置、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种业务办理方法，其特征在于，包括：

当接收到用户发送的业务办理指令时，获取用户的身份信息，并基于所述身份信息，对所述用户的身份进行验证；

在所述用户的身份通过验证时，获取所述用户的身份地域信息，其中，所述身份地域信息中包含表征所述用户所属的国家或地区的地理位置信息；

基于所述身份地域信息，确定所述用户可使用的官方语言；

基于所述用户可使用的官方语言，确定为所述用户提供服务时使用的目标语言；

向所述用户展示基于所述目标语言生成的业务选择页面，并向所述用户提示是否开启语音提示功能；

在接收到所述用户发送的确定开启指令时，确定所述用户所办理的业务，并使用所述目标语言向所述用户播报与所述业务对应的语音，以引导所述用户办理业务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述身份信息，对所述用户的身份进行验证，包括：

使用预设的特征提取技术，从所述身份信息中提取所述用户的身份特征；

确定所述身份特征与所述用户预留的标准特征之间的相似度；

在所述相似度大于预设的相似阈值时，确定所述用户的身份通过验证。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述用户可使用的官方语言，确定为所述用户提供服务时使用的目标语言，包括：

判断所述用户可使用的官方语言的数量是否大于1；

在所述用户可使用的官方语言的数量不大于1时，将该官方语言作为为所述用户提供服务时使用的目标语言；

在所述用户可使用的官方语言的数量大于1时，将各个官方语言的语言选择界面向所述用户展示，获取所述用户反馈的语言选择指令，并基于所述语言选择指令确定所述用户选择的官方语言，并将所述用户选择的官方语言作为为所述用户提供服务时使用的目标语言。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述用户所办理的业务，并使用所述目标语言向所述用户播报与所述业务对应的语音，以引导所述用户办理业务，包括：

使用所述目标语言向所述用户播报各个可办业务，并采集所述用户输入的业务选择信息；

对所述业务选择信息进行解析，确定所述用户所办理的业务；

确定所述用户所办理的业务的各个流程节点，并确定每个流程节点的节点输入说明；

对于每个所述流程节点，使用所述目标语言向所述用户播报该流程节点的节点输入说明，以便所述用户输入对应的业务办理信息；

在所述用户所办理的业务的各个流程节点均接收到对应的业务办理信息后，完成业务办理。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在用户输入对应的业务办理信息的过程中，还包括：

实时监测所述用户是否输入问题语音；

在检测到所述用户输入问题语音时，对所述问题语音进行解析，确定所述问题语音所表征的问题；

基于所述问题语音所表征的问题，确定与所述问题语音所表征的问题的解决方法，并使用所述目标语言将所述解决方法向所述用户播报。

6.一种业务办理装置，其特征在于，包括：

验证单元，用于当接收到用户发送的业务办理指令时，获取用户的身份信息，并基于所述身份信息，对所述用户的身份进行验证；

获取单元，用于在所述用户的身份通过验证时，获取所述用户的身份地域信息，其中，所述身份地域信息中包含表征所述用户所属的国家或地区的地理位置信息；

第一确定单元，用于基于所述身份地域信息，确定所述用户可使用的官方语言；

第二确定单元，用于基于所述用户可使用的官方语言，确定为所述用户提供服务时使用的目标语言；

展示单元，用于向所述用户展示基于所述目标语言生成的业务选择页面，并向所述用户提示是否开启语音提示功能；

播报单元，用于在接收到所述用户发送的确定开启指令时，确定所述用户所办理的业务，并使用所述目标语言向所述用户播报与所述业务对应的语音，以引导所述用户办理业务。