[发明专利]业务办理方法及装置、存储介质及电子设备

说明书

本发明公开了一种业务办理方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于金融领域以及人工智能领域，该方法包括：当接收到用户发送的业务办理指令时，对用户的身份进行验证；通过验证时，基于获取的身份地域信息，确定用户可使用的官方语言；基于用户可使用的官方语言，确定为用户提供服务时使用的目标语言；向用户展示基于目标语言生成的业务选择页面，并向用户提示是否开启语音提示功能；在确定开启时，使用目标语言向用户播报与其办理的业务对应的语音，引导用户办理业务。在用户办理业务时，引入用户所属的国家或地区的官方语音，基于用户可使用的官方语言，向用户播报与业务对应的语音，引导用户办理业务，从而降低了外国用户办理业务的难度。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种业务办理方法及装置、存储介质及电子设备。

背景技术

随着世界经济的全球化发展和各个国家的开放交流，我国的经济文化日益开发，越来越多的外国人来华旅游、工作以及留学。外国人在中国生活和工作会不可避免的去各种机构办理各项业务，例如去银行办理存取款、外币兑换等其他业务。

目前，大多数的外国人对中文并不熟悉，有些机构会对应的提供英文服务，但是对于不精通英文和中文的外国人而言，还是难以办理业务。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种业务办理方法及装置、存储介质及电子设备，通过引入用户熟悉的官方语言，并使用该官方语言引导用户办理业务，有效降低了外国用户办理业务的难度。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

本申请第一方面公开了一种业务办理方法，包括：

当接收到用户发送的业务办理指令时，获取用户的身份信息，并基于所述身份信息，对所述用户的身份进行验证；

在所述用户的身份通过验证时，获取所述用户的身份地域信息，其中，所述身份地域信息中包含表征所述用户所属的国家或地区的地理位置信息；

基于所述身份地域信息，确定所述用户可使用的官方语言；

基于所述用户可使用的官方语言，确定为所述用户提供服务时使用的目标语言；

向所述用户展示基于所述目标语言生成的业务选择页面，并向所述用户提示是否开启语音提示功能；

在接收到所述用户发送的确定开启指令时，确定所述用户所办理的业务，并使用所述目标语言向所述用户播报与所述业务对应的语音，以引导所述用户办理业务。

上述的方法，可选的，所述基于所述身份信息，对所述用户的身份进行验证，包括：

使用预设的特征提取技术，从所述身份信息中提取所述用户的身份特征；

确定所述身份特征与所述用户预留的标准特征之间的相似度；

在所述相似度大于预设的相似阈值时，确定所述用户的身份通过验证。

上述的方法，可选的，所述基于所述用户可使用的官方语言，确定为所述用户提供服务时使用的目标语言，包括：

判断所述用户可使用的官方语言的数量是否大于1；

在所述用户可使用的官方语言的数量不大于1时，将该官方语言作为为所述用户提供服务时使用的目标语言；

在所述用户可使用的官方语言的数量大于1时，将各个官方语言的语言选择界面向所述用户展示，获取所述用户反馈的语言选择指令，并基于所述语言选择指令确定所述用户选择的官方语言，并将所述用户选择的官方语言作为为所述用户提供服务时使用的目标语言。

上述的方法，可选的，所述确定所述用户所办理的业务，并使用所述目标语言向所述用户播报与所述业务对应的语音，以引导所述用户办理业务，包括：