[发明专利]基于告警关联的派单方法及装置

说明书

本申请提供一种基于告警关联的派单方法及装置。本申请提供的技术方案中，告警关联服务器在将操作维护中心OMC发送的M个告警进行告警关联，生成主告警后，还确定主告警指示的故障所影响的用户数，并基于主告警和影响的用户数组成目标告警，从而向故障工单系统发送包含目标告警的工单。该方法能够使得运维人员基于工单中的主告警指示的故障所影响的用户数来确定主告警指示的故障的处理顺序，提升了运维人员在处理多个故障时的处理顺序的准确率。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于告警关联的派单方法及装置。

背景技术

移动通信通信网络系统中的通信设备(例如基站)发生故障时，会向运维人员操作的故障管理设备发送包含告警信息的故障单，以使得运维人员可以根据该故障单上的告警信息对故障进行处理。该故障也可以称为机房故障或基站故障。

移动通信网络系统中，会出现同一台故障管理设备在较短时间段内接收多个告警关联服务器发送的多个告警信息的情况。这种情况下，运维人员主要是凭借人工经验来确定该多个告警信息的处理顺序。例如，根据这多个告警信息的接收时间的先后顺序和/或这多个告警信息所指示的故障的处理要求时间来确定这多个告警信息的处理顺序。

然而，在长期使用上述处理顺序对告警信息处理的过程中发现，上述处理顺序的准确率较低，即这多个告警信息指示的多个故障的真实处理顺序与这多个告警信息指示的多个故障的所需处理顺序不相符。例如，影响范围较大的故障的告警信息的接收时间位于影响较小的故障的告警信息的接收时间之后，导致影响范围较大的故障的处理时延较大，从而造成严重影响。

发明内容

本申请提供一种基于告警关联的派单方法及装置，能够提升处理顺序的准确率。

第一方面，本申请提供一种基于告警关联的派单方法，应用于告警关联服务器，包括：接收操作维护中心OMC发送的M个告警，告警的物理类型包括以下至少一种：机房告警、基站告警、小区告警，机房告警的级别高于基站告警的级别且基站告警的级别高于小区告警的级别；将M个告警进行告警关联，生成主告警，主告警的物理类型的级别高于或等于M个告警中物理类型级别最高的类型的级别；确定主告警指示的故障所影响的用户数；基于主告警和影响的用户数组成目标告警；向故障工单系统发送包含目标告警的工单。

本申请提供的派单方法，告警关联服务器在基于告警关联生成主告警后，还确定了该主告警指示的故障所影响的用户数以及将主告警与所影响的用户数组成目标告警，以向故障工单系统发送的工单中既包括主告警，又包括该主告警指示的故障所影响的用户数。

可以理解的是，当运维人员操作的故障管理设备接收到多个既包括主告警，又包括该主告警指示的故障所影响的用户数的工单时，运维人员就可以基于每个工单中的主告警指示的故障所影响的用户数来确定该多个主告警指示的故障的处理顺序。即本方案中，当维护人员接收到多个工单时，由于每个工单上的主告警指示的故障都包括了影响的用户数，那么为维护人员就可以基于影响用户数客观地确定出该多个故障的处理顺序，从而提升了处理顺序的准确率。

结合第一方面，在一种可能的实现方式中，确定主告警指示的故障所影响的用户数，包括：若主告警的物理类型为机房告警，从资源系统中获取机房包括的L个基站以及L个基站中每个基站包括的K个小区；将L个基站影响的用户数之和确定为主告警指示的故障所影响的用户数，L个基站中每个基站影响的用户数等于K个小区影响的用户数之和。

结合第一方面，在一种可能的实现方式中，确定主告警指示的故障所影响的用户数，包括：若主告警的物理类型为基站告警，从资源系统中获取基站包括的多个小区；将基站包括的多个小区影响的用户数之和确定为主告警指示的故障所影响的用户数。

结合第一方面，在一种可能的实现方式中，所述用户数位于所述目标告警的首部。