[发明专利]一种业务咨询方法及装置

权利要求书

1.一种业务咨询方法，其特征在于，所述方法包括：

响应于用户在客户端上的触发操作，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员；

为所述用户与所述目标业务员建立会话页面，所述会话页面用于所述用户向所述目标业务员对所述待咨询业务进行咨询。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于用户在客户端上的触发操作，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员，包括：

响应于用户在所述待咨询业务所对应的业务员页面的选择操作，将所述用户所选择的业务员确定为目标业务员。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述业务员页面包括多个业务员的基本信息，所述基本信息包括以下至少一种：所擅长的业务、工作年限、业务等级或获得勋章。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于用户在客户端上的触发操在，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员，包括：

获取所述用户所输入的待咨询业务；

根据所述待咨询业务为所述用户分配与所述待咨询业务所匹配的一个或多个业务员；

响应于所述用户在所述一个或多个业务人员中的选择操作，将选择操作所对应的业务人员确定为所述目标业务人员。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述会话页面包括语音组件，所述语音组件用于所述用户与所述目标业务员进行语音沟通。

6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于用户在完成业务咨询时，提示用户对所述目标业务员进行评价；

记录所述用户对于所述目标业务员的评价结果。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

基于所述目标业务员在预设时间段内的评价结果，更新所述目标业务员在业务员页面的基本信息。

8.根据权利要求1-7任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述用户通过留言组件所发送的意见。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于所述用户的意见被采纳，更新所述用户的积分。

10.一种业务咨询装置，其特征在于，所述装置包括：

确定单元，用于响应于用户在客户端上的触发操作，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员；

建立单元，用于为所述用户与所述目标业务员建立会话页面，所述会话页面用于所述用户向所述目标业务员对所述待咨询业务进行咨询。