[发明专利]一种业务咨询方法及装置

说明书

本申请实施例公开了一种业务咨询方法及装置，可以应用于人工智能领域或金融领域，当用户需要咨询某项业务时，可以通过客户端确定待咨询的业务，该客户端基于用户的触发操作，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员，该目标业务员可以为用户提供专业的咨询服务。在确定出为用户提供服务的目标业务员时，为用户与目标业务员建立会话页面，以使得用户基于该会话页面向目标业务员进行业务咨询，该目标业务员基于会员页面向用户提供专业的服务，以解决用户的疑问，从而提升用户使用体验。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及一种业务咨询方法及装置。

背景技术

随着银行业务的不断增加，当客户需要了解银行相关业务的时候往往找不到合适的渠道，只能打电话给客服，或者抽时间到银行网点咨询。然而，有些专业问题客服可能并不是了解，客户往往无法在最短时间内找到合适的解决方法。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供一种业务咨询方法和装置，以实现快速解决用户的问题，提升客户体验。

为实现上述目的，本申请实施例提供的技术方案如下：

在本申请实施例第一方面，提供了一种业务咨询方法，所述方法包括：

响应于用户在客户端上的触发操作，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员；

为所述用户与所述目标业务员建立会话页面，所述会话页面用于所述用户向所述目标业务员对所述待咨询业务进行咨询。

在一种具体的实现方式中，所述响应于用户在客户端上的触发操作，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员，包括：

响应于用户在所述待咨询业务所对应的业务员页面的选择操作，将所述用户所选择的业务员确定为目标业务员。

在一种具体的实现方式中，所述业务员页面包括多个业务员的基本信息，所述基本信息包括以下至少一种：所擅长的业务、工作年限、业务等级或获得勋章。

在一种具体的实现方式中，所述响应于用户在客户端上的触发操在，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员，包括：

获取所述用户所输入的待咨询业务；

根据所述待咨询业务为所述用户分配与所述待咨询业务所匹配的多个业务员；

响应于所述用户在所述多个业务人员中的选择操作，将选择操作所对应的业务人员确定为所述目标业务人员。

在一种具体的实现方式中，所述会话页面包括语音组件，所述语音组件用于所述用户与所述目标业务员进行语音沟通。

在一种具体的实现方式中，所述方法还包括：

响应于用户在咨询完业务时，提示用户对所述目标业务员进行评价；

记录所述用户对于所述目标业务员的评价结果。

在一种具体的实现方式中，所述方法还包括：

基于所述目标业务员在预设时间段内的评价结果，更新所述目标业务员在业务员页面的基本信息；和/或，

基于所述目标业务员在预设时间段的评价结果，确定所述目标业务员所对应的勋章的数量。

在一种具体的实现方式中，所述方法还包括：

接收所述用户通过留言组件所发送的意见。

在一种具体的实现方式中，所述方法还包括：

响应于所述用户的意见被采纳，更新所述用户的积分。

在本申请实施例第二方面，提供了一种业务咨询装置，所述装置包括：