[发明专利]基于人工智能的对话方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请实施例提供了一种基于人工智能的对话方法、装置、设备及存储介质，涉及人工智能技术领域，包括：获取第一用户的第一用户画像信息，并根据第一用户画像信息确定第一剧本维度信息；根据第一剧本维度信息构建第一用户对应的多个候选对话剧本并调用第一剧本维度信息对应的剧本检测模型对多个候选对话剧本进行指标检测，得到每个候选对话剧本在剧本评价指标下的目标指标值；根据每个候选对话剧本在剧本评价指标下的目标指标值确定目标对话剧本，基于目标对话剧本与第一用户关联的终端设备进行对话。本申请可以涉及区块链技术，如将目标对话剧本写入区块链中。本申请还涉及数字医疗技术领域，如目标对话剧本描述的数字医疗技术领域的信息。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的对话方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

目前行业内的客服设备一般根据设置好的对话剧本进行对话，对话剧本的形式往往较生硬，界面交互设计单一，无法根据用户的个体特征生成针对性、个性化的对话剧本。每一位用户或者某一特定用户群体的偏好往往具有一定的独特性。然而，现有的客服设备难以做到真正的“因人而异”并将其系统化。

发明内容

本申请实施例提供了一种基于人工智能的对话方法、装置、设备及存储介质，提升对话剧本的灵活性，可以提升目标对话剧本的准确性，提升用户黏度。

第一方面，本申请实施例提供了一种基于人工智能的对话方法，该方法包括：

获取第一用户的第一用户画像信息，并根据第一用户画像信息确定第一剧本维度信息；

根据第一剧本维度信息构建第一用户对应的多个候选对话剧本；

调用第一剧本维度信息对应的剧本检测模型对多个候选对话剧本进行指标检测，得到每个候选对话剧本在剧本评价指标下的目标指标值；

根据每个候选对话剧本在剧本评价指标下的目标指标值确定目标对话剧本，基于目标对话剧本与所述第一用户关联的终端设备进行对话。

第二方面，本申请实施例提供了一种基于人工智能的对话装置，该装置包括：

确定单元，用于获取第一用户的第一用户画像信息，并根据第一用户画像信息确定第一剧本维度信息；

构建单元，用于根据第一剧本维度信息构建第一用户对应的多个候选对话剧本；

指标检测单元，用于调用第一剧本维度信息对应的剧本检测模型对多个候选对话剧本进行指标检测，得到每个候选对话剧本在剧本评价指标下的目标指标值；

对话单元，用于根据每个候选对话剧本在剧本评价指标下的目标指标值确定目标对话剧本，基于目标对话剧本与第一用户关联的终端设备进行对话。

第三方面，本申请实施例提供了一种客服设备，该客服设备包括输入接口、输出接口，该客服设备还包括：

处理器，适于实现一条或多条指令；以及，

计算机存储介质，该计算机存储介质存储有一条或多条指令，该一条或多条指令适于由处理器加载并执行上述第一方面所述的方法。

第四方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器执行时，用于执行第一方面所述的方法。