[发明专利]一种基于光宽带网络业务的客户自助排障处理方法

权利要求书

1.一种基于光宽带网络业务的客户自助排障处理方法，其特征在于，通过互联网用户触点，在资源查找模块接收到光宽带接入业务的故障消息后，查找并形成光宽带链路端到端资源信息，之后触发光宽带检测模块；光宽带检测模块根据资源信息提供的物理信息进行光宽带设备状态测试，得到测试的数据信息；故障诊断模块分析所述数据信息，进行故障诊断。

2.根据权利要求1所述的一种基于光宽带网络业务的客户自助排障处理方法，其特征在于，互联网用户触点需进行安全隔离，具体处理方式为：互联网用户通过网络隔离层后，进入外网DMZ服务器，然后穿过中间网络隔离层，再进入内网DMZ服务器，内网DMZ服务器通过网络隔离层进入系统数据及逻辑功能提供服务。

3.根据权利要求1所述的一种基于光宽带网络业务的客户自助排障处理方法，其特征在于，在资源查找模块接收故障消息前，需建立光宽带网络拓扑的相关资源信息，包括BAS、OLT、OBD、ONU及用户的端到端链路信息；OLT、ONU的资源信息由PON网管同步获取，OLT与BAS，OLT与OBD、OBD与ONU、ONU端口与用户的资源关系由运营商的资源或开通系统同步获取。

4.根据权利要求1所述的一种基于光宽带网络业务的客户自助排障处理方法，其特征在于，在资源查找模块接收到光宽带接入业务的故障消息后，根据接收的故障消息，查找并形成诊断所需的资源信息，根据其故障类型、组网类型自动选择相应的测试流程，触发光宽带检测模块；运营商受理故障信息时，根据用户号码从资源库中查找资源信息所属的链路物理信息，包括ONU端口、ONU IP、上联OLT的关键信息。

5.根据权利要求4所述的一种基于光宽带网络业务的客户自助排障处理方法，其特征在于，组网类型包括FTTB-DSL、FTTB-LAN、FTTB-POTS、FTTH-ONT、FTTH-E8C；根据组网类型的不同，可显示相应的设备线路信息与网络拓扑图；故障类型包括上网慢、无法上网及常掉线；不同的故障类型其测试流程不同。

6.根据权利要求1所述的一种基于光宽带网络业务的客户自助排障处理方法，其特征在于，光宽带检测模块根据资源信息提供的物理信息进行光宽带设备状态测试过程中，需根据预先定义好的检测流程，调用相应的测试接口，向光宽带设备或网管发送检测指令。

7.根据权利要求1所述的一种基于光宽带网络业务的客户自助排障处理方法，其特征在于，光宽带检测模块支持PON网管及光宽带设备的各类检测接口协议，包括TL1、SNMP、SSH；实现对OLT设备及PON口、ONU设备及端口的参数查询，包括：OLT设备检测能力、ONU设备检测能力、ONU端口检测能力、BAS设备及帐号管理平台检测能力与处理能力，对于FTTH-E8C设备还涉及ITMS的检测能力。

8.根据权利要求1所述的一种基于光宽带网络业务的客户自助排障处理方法，其特征在于，故障诊断模块分析所述数据信息，进行故障诊断的过程包括：接收光宽带设备数据信息，与预先存储的光宽带设备故障参数阈值进行比较确定光宽带设备故障。