[发明专利]一种基于光宽带网络业务的客户自助排障处理方法

说明书

本发明涉及一种基于光宽带网络业务的客户自助排障处理方法。通过互联网用户触点，在资源查找模块接收到光宽带接入业务的故障消息后，查找并形成光宽带链路端到端资源信息，之后触发光宽带检测模块；光宽带检测模块根据资源信息提供的物理信息进行光宽带设备状态测试，得到测试的数据信息；故障诊断模块分析所述数据信息，进行故障诊断。本发明能够使用户可以及时发现和定位故障位置、缩短故障检修时间、提高故障检测的效率并降低维护成本，同时，也符合社会发展趋势。

技术领域

本发明涉及通过互联网触点部署，互联网应用与业务运营网络的安全隔离技术另一，具体涉及一种基于光宽带网络业务的客户自助排障处理方法。

背景技术

随着光宽带的普级，人们通过使用互联网提升生活水平已是现实，但通过互联网自助向导式的对光宽带的排障在此之前还存在技术与数据安全保障的问题。经过近些年互联网暴露口网络组网及软件架构的安全保障方案提升，通过一定技术部署手段，已有保障可以安全的为互联网用户提供服务。另外，人们的生产生活寄希望于无接触服务在快速提升，并将逐步变成生产要求与生活习惯。因此，自助式的无接触服务不仅提高生产生活效率，还是社会发展的趋势。

光纤技术的成熟发展和光宽带需求的不断扩增，光纤到户（FTTH）已成为解决接入网带宽瓶颈问题的最终手段，而无源光网络（PON）技术以其高带宽、远距离传输以及点到多点拓扑等优势备受青睐，成为我国运营商部署宽带的主要应用架构。

常见的光宽带接入业务故障一般分为两类，一类是光宽带承载网络设备故障，包括OLT设备、ONU设备及光纤的故障。另一类则是用户接入侧故障，包括用户设备、用户账号的故障。

实际应用中，存在着诸多问题：一是光宽带承载网络的复杂性，故障原因可能涵盖整个网络和设备，需要对端到端链路进行逐个检测、分析；二是设备厂家的众多，操作的网管或设备指令均不相同，专业要求高。三是因故障受理及修复涉及运营商的多个责任部门，相关处理也需要互相配合，增加彼此的工作量。因而，光宽带承载网络接入业务的故障检修时间长、不能及时发现和定位故障位置，使得故障检测的效率较低，影响光宽带承载网络应用的服务质量。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于光宽带网络业务的客户自助排障处理方法，通过用户互联网触点，及时发现在和定位故障位置、可以快速自助处理一些常见故障，缩短故障检修时间、提高故障检测的效率，让用户自助解决或快速检测光宽带的故障。

为实现上述目的，本发明的技术方案是：一种基于光宽带网络业务的客户自助排障处理方法，通过互联网用户触点，在资源查找模块接收到光宽带接入业务的故障消息后，查找并形成光宽带链路端到端资源信息，之后触发光宽带检测模块；光宽带检测模块根据资源信息提供的物理信息进行光宽带设备状态测试，得到测试的数据信息；故障诊断模块分析所述数据信息，进行故障诊断。

在本发明一实施例中，互联网用户触点需进行安全隔离，具体处理方式为：互联网用户通过网络隔离层后，进入外网DMZ服务器，然后穿过中间网络隔离层，再进入内网DMZ服务器，内网DMZ服务器通过网络隔离层进入系统数据及逻辑功能提供服务。

在本发明一实施例中，在资源查找模块接收故障消息前，需建立光宽带网络拓扑的相关资源信息，包括BAS、OLT、OBD、ONU及用户的端到端链路信息；OLT、ONU的资源信息由PON网管同步获取，OLT与BAS，OLT与OBD、OBD与ONU、ONU端口与用户的资源关系由运营商的资源或开通系统同步获取。

在本发明一实施例中，在资源查找模块接收到光宽带接入业务的故障消息后，根据接收的故障消息，查找并形成诊断所需的资源信息，根据其故障类型、组网类型自动选择相应的测试流程，触发光宽带检测模块；运营商受理故障信息时，根据用户号码从资源库中查找资源信息所属的链路物理信息，包括ONU端口、ONU IP、上联OLT的关键信息。